8月19日，天水市博物館召開(kāi)提高講解員隊(duì)伍建設(shè)工作水平專(zhuān)題會(huì)議，天水市博物館黨總支書(shū)記、館長(zhǎng)劉玉璞，副館長(zhǎng)崔文剛，辦公室、社會(huì)服務(wù)部、天水民俗博物館負(fù)責(zé)人及全體講解員參加會(huì)議。
會(huì)上，崔文剛簡(jiǎn)要介紹了市博物館講解員隊(duì)伍概況，以及截止8月份的旅游接待和講解服務(wù)情況，并就存在的問(wèn)題以及如何提高整體講解水平征求大家的意見(jiàn)建議。
部分與會(huì)人員就提高講解工作水平表達(dá)了自己的看法和意見(jiàn)。劉玉璞結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際指出，講解員是天水市博物館形象展示的窗口，相關(guān)部室的負(fù)責(zé)人員調(diào)整后要有新活力、新思路和新氣象，講解員也要通過(guò)自身努力不斷提升講解服務(wù)水平。劉玉璞說(shuō)，經(jīng)過(guò)前期調(diào)研目前講解工作還存在一些問(wèn)題和不足：一是講解員隊(duì)伍整體水平參差不齊，有待全面提升；二是博物館講解是弱項(xiàng)，對(duì)文物的歷史背景和故事挖掘不深；三是日常學(xué)習(xí)的自覺(jué)性、系統(tǒng)性不強(qiáng)，外延知識(shí)拓展不夠；四是社教、四進(jìn)、研學(xué)等工作同質(zhì)化現(xiàn)象突出，缺乏創(chuàng)新思路；五是游客人數(shù)統(tǒng)計(jì)工作停留在原有思維定式上，沒(méi)有考慮疫情防控常態(tài)化形勢(shì)下的新媒體平臺(tái)關(guān)注參與量；六是講解員的培訓(xùn)缺乏具體目標(biāo)、措施和推進(jìn)計(jì)劃。
劉玉璞就下一步貫徹落實(shí)市委張永霞書(shū)記調(diào)研精神，進(jìn)一步提升全館講解隊(duì)伍建設(shè)水平提出了具體要求：一要自覺(jué)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，全面拓展專(zhuān)業(yè)知識(shí)；二要提升工作效率增強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對(duì)性，不斷提高講解能力水平；三要以提高服務(wù)質(zhì)量為抓手，善于與游客交流，耐心解釋相關(guān)疫情防控要求，形成規(guī)范的投訴處置流程；四要努力營(yíng)造講解員健康成長(zhǎng)的良好氛圍，盡快建立講解員星級(jí)評(píng)定制度和輪崗制度；五要破解四進(jìn)、社教、研學(xué)工作瓶頸，開(kāi)創(chuàng)一條符合天水市博物館特色的新路子；六要積極發(fā)揮志愿者隊(duì)伍作用，合理設(shè)置，統(tǒng)籌兼顧，解決只有名冊(cè)缺乏實(shí)效的問(wèn)題；七要強(qiáng)化官網(wǎng)等新媒體平臺(tái)的宣傳手段，多渠道、全覆蓋開(kāi)展宣傳工作，促使宣傳有一個(gè)跨越式發(fā)展。 |
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