新甘谷訊【通訊員藺支梅】近年來，甘谷縣錨定“群眾辦事零障礙、企業(yè)創(chuàng)業(yè)零煩惱”目標(biāo)，系統(tǒng)集成幫辦代辦服務(wù)，構(gòu)建“專區(qū)—專窗—專人”閉環(huán)機(jī)制，以精準(zhǔn)化、便利化、專業(yè)化舉措持續(xù)擦亮“甘事速辦”品牌，為縣域營(yíng)商環(huán)境注入持久動(dòng)能。
專區(qū)集成，構(gòu)建“一站式”服務(wù)格局。設(shè)置幫辦服務(wù)專區(qū)，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一門、找一人、辦成事”。安排5名業(yè)務(wù)骨干常駐，確保高頻事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)辦、疑難事項(xiàng)聯(lián)合辦。建立“三級(jí)分流”機(jī)制，簡(jiǎn)單事項(xiàng)即來即辦、復(fù)雜事項(xiàng)全程代辦、特殊群體一對(duì)一陪辦。自專區(qū)成立以來，累計(jì)接待群眾1.1萬人次，日均辦件40件以上，現(xiàn)場(chǎng)滿意度穩(wěn)定在98%以上。同步開通老年人綠色通道、殘疾人無障礙通道，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)“無差別、無斷檔”。
功能拓展，滿足“全場(chǎng)景”辦事需求。聚焦企業(yè)群眾“不會(huì)辦、無處辦、反復(fù)跑”痛點(diǎn)，幫辦專區(qū)延伸“三類服務(wù)”，一是數(shù)字賦能。提供全面的網(wǎng)上操作服務(wù)，工作人員“手把手”輔導(dǎo)企業(yè)群眾完成注冊(cè)、填報(bào)、材料上傳，全年累計(jì)完成網(wǎng)上幫辦1000余件。二是免費(fèi)便民。專區(qū)提供證照免費(fèi)打印復(fù)印、材料免費(fèi)郵寄、“新設(shè)企業(yè)免費(fèi)送印章”等服務(wù)，今年累計(jì)免費(fèi)復(fù)印材料700余份，累計(jì)減免費(fèi)用2.73萬元，惠及新開辦企業(yè)35戶。三是應(yīng)急關(guān)懷。設(shè)置“愛心百寶箱”，常備輪椅、雨傘、急救包、老花鏡等便民設(shè)施，累計(jì)借用輪椅120次、雨傘25次、應(yīng)急用藥30次，真正把“關(guān)鍵小事”辦成“暖心大事”。
流程再造，提升“全周期”服務(wù)體驗(yàn)。以“極簡(jiǎn)辦、集成辦、一次辦”為導(dǎo)向，全縣重塑服務(wù)鏈條，前端推行“導(dǎo)辦—幫辦—代辦”無縫銜接，中端實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，末端建立“好差評(píng)”閉環(huán)整改機(jī)制。企業(yè)開辦由3個(gè)工作日壓縮至0.5個(gè)工作日，工程建設(shè)項(xiàng)目全流程審批時(shí)限由原來120工作日壓縮至最長(zhǎng)不超過52個(gè)工作日。依托“甘快辦”APP，上線“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)服務(wù)專區(qū)、“智能客服”“個(gè)人和法人生命周期專區(qū)”，平均辦事時(shí)間縮短了30%，群眾滿意度從85%提升到95%以上，“幫辦代辦”這把“金鑰匙”，正在為甘谷開啟“近悅遠(yuǎn)來”的營(yíng)商環(huán)境新境界。
（來源：甘谷縣融媒體中心 轉(zhuǎn)載：康翠霞） |
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