麥積區(qū)融媒體中心訊（記者褚艷玉董怡凡）春節(jié)前夕，天水火車站迎來節(jié)前返鄉(xiāng)客流高峰。攜帶年貨、滿懷期盼的旅客絡(luò)繹不絕。候車大廳內(nèi)人流如織、秩序井然，廣播里的溫馨提示循環(huán)播放，志愿者的熱情引導(dǎo)暖意融融。圍繞“平安、有序、溫馨”的春運(yùn)工作目標(biāo)，天水火車站提前部署、優(yōu)化服務(wù)，以細(xì)致舉措和人文關(guān)懷，讓旅客的歸途既有速度，更有溫度。
“我在這里工作一年了，就盼著春節(jié)回家團(tuán)圓！現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)票很方便，提前一兩天就搶到了票，進(jìn)站也順暢，天水火車站的服務(wù)到位，讓人感覺很舒心。”拎著滿滿年貨的返鄉(xiāng)旅客曹喜春說起這次出行體驗(yàn)滿臉笑意。
今年春運(yùn)，天水火車站依托新版列車運(yùn)行圖與12306大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)研判返鄉(xiāng)客流的走向與流量，科學(xué)優(yōu)化列車開行時(shí)刻，動(dòng)態(tài)調(diào)整售票組織與候乘引導(dǎo)方案，重點(diǎn)保障務(wù)工、探親、學(xué)生等群體出行需求�！敖衲甏哼\(yùn)期間，車站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客25.8萬人次，客流高峰集中在正月初五至初八�！碧焖囌究瓦\(yùn)車間主管助理工程師岳雯娟介紹，為應(yīng)對(duì)客流高峰，車站動(dòng)態(tài)加開臨客12對(duì)，實(shí)行“滿圖運(yùn)行+彈性加開”模式，全力滿足旅客出行需求。
運(yùn)力保障的背后，是全員堅(jiān)守的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。春運(yùn)期間，天水火車站實(shí)行員工四班倒、干部雙崗值班制度，黨員干部帶頭沖鋒一線，成立青年志愿服務(wù)隊(duì)補(bǔ)位關(guān)鍵崗位，以充足人力與高效協(xié)作，確保購(gòu)票、候車、檢票、乘車等各環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，讓旅客返鄉(xiāng)之路更加高效便捷。
為了讓旅客出行更舒心，火車站以“愛心通道”“東方微笑”服務(wù)臺(tái)為核心，全面升級(jí)便民服務(wù)舉措，把關(guān)懷落到每一個(gè)細(xì)節(jié)�！按鬆�，您慢點(diǎn)走，‘愛心通道’這邊不用排隊(duì)，我陪您去候車區(qū)�！痹谶M(jìn)站口，青年志愿者攙扶著老年旅客，貼心指引專屬通道。
車站內(nèi)，隨處可見的免費(fèi)充電插座、熱水供應(yīng)點(diǎn)，讓旅客隨時(shí)能補(bǔ)充“能量”；新增的自助票務(wù)終端，打通了線上線下咨詢渠道，減少了旅客跑腿次數(shù)；針對(duì)老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客，車站推出優(yōu)先驗(yàn)證、安檢、檢票的“一站式”專屬服務(wù)，安排專人全程幫扶引導(dǎo)。服務(wù)臺(tái)內(nèi)，輪椅、擔(dān)架、應(yīng)急藥品等物資一應(yīng)俱全，失物招領(lǐng)、應(yīng)急救助等服務(wù)隨叫隨到，切實(shí)解決旅客出行中的急難愁盼問題。
“作為返鄉(xiāng)大學(xué)生，能在春運(yùn)期間為家鄉(xiāng)旅客服務(wù)，特別有意義。”志愿者安曉旭一邊幫旅客核驗(yàn)車票，一邊笑著說。在進(jìn)站口、候車區(qū)、檢票口等關(guān)鍵點(diǎn)位，像安曉旭一樣的青年志愿者們忙碌不停，引導(dǎo)咨詢、協(xié)助檢票、幫扶重點(diǎn)旅客，用青春力量為春運(yùn)注入溫暖。
安全是春運(yùn)的重中之重。為給旅客營(yíng)造安全、暢通、有序的出行環(huán)境，天水火車站聯(lián)合鐵路公安、麥積分局特警大隊(duì)、交管等多部門開展協(xié)同值守，加強(qiáng)站前廣場(chǎng)及周邊區(qū)域的巡邏防控，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為。同時(shí)，規(guī)范交通秩序、整治環(huán)境亂象，優(yōu)化進(jìn)站安檢流程，筑牢全方位安全防護(hù)網(wǎng)，讓旅客出行更安心。
從運(yùn)力精準(zhǔn)調(diào)配到服務(wù)細(xì)節(jié)升級(jí)，從安全聯(lián)防聯(lián)控到人文關(guān)懷傳遞，天水火車站用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“春運(yùn)路上，溫暖同行”的承諾。每一趟列車的準(zhǔn)點(diǎn)出發(fā)，每一次貼心的幫扶引導(dǎo)，每一個(gè)安全的出行瞬間，都承載著對(duì)團(tuán)圓的期盼。這個(gè)春節(jié)，天水火車站正以硬核保障與暖心服務(wù)，護(hù)航每一位旅客平安順?biāo)旆掂l(xiāng)，讓濃濃年味伴隨溫暖歸途，圓滿完成春運(yùn)保障各項(xiàng)任務(wù)。
（來源：麥積區(qū)融媒體中心 轉(zhuǎn)載：康翠霞） |
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