近年來，清水縣聚焦基層治理“最后一公里”難題，創(chuàng)新推行“人工網(wǎng)格走訪+智慧小程序響應(yīng)”雙軌模式，以“腳步丈量民情”結(jié)合“指尖便捷辦事”，實(shí)現(xiàn)治理效能與居民滿意度雙提升，一曲多方參與、城鄉(xiāng)呼應(yīng)的基層治理交響正激昂奏響。
在鼎豐國際小區(qū)，小區(qū)住戶劉萬蒼看著來幫忙的志愿者告訴記者：“今天志愿者又到我們小區(qū)幫忙打掃衛(wèi)生，小區(qū)物業(yè)自去年換成紅色物業(yè)以后，就經(jīng)常有志愿者來小區(qū)為大家服務(wù)，挺好的，生活在這個小區(qū)很幸福。”
這一幕背后，是清水縣推進(jìn)“紅色物業(yè)”取得實(shí)效的生動寫照。通過建立居委會黨組織與物業(yè)黨組織聯(lián)動機(jī)制，永和社區(qū)在管轄的11個小區(qū)組建了小區(qū)黨支部11個、紅色物業(yè)2個，這些黨組織成為解決社區(qū)治理“最后一米”難題的關(guān)鍵力量。
“我們通過打造小區(qū)黨支部和紅色物業(yè)，讓小區(qū)黨員參與到小區(qū)治理中，讓黨員亮身份、踐承諾，將黨建引領(lǐng)貫穿社區(qū)治理全過程，推動形成共建共治共享的社區(qū)治理新格局�！鼻逅h永和社區(qū)黨支部書記趙小成介紹。
“之前小區(qū)外墻皮大面積脫落，既不美觀也不安全�！焙旮＜螆@小區(qū)業(yè)主代表王曉萍告訴記者。發(fā)現(xiàn)問題后，社區(qū)主動行動，與小區(qū)業(yè)委會、物業(yè)積極協(xié)商，督促解決，于今年6月份完成修復(fù)。
“針對小區(qū)各類問題，我們通過網(wǎng)格員入戶走訪、坐班輪流進(jìn)行收集，然后由居民代表、業(yè)委會、共建單位、志愿服務(wù)隊(duì)等聯(lián)合協(xié)商、共同解決。今年我們解決鄰里矛盾糾紛和各類居民反映問題80多件�！鼻逅h永和社區(qū)黨支部書記趙小成說。
清水縣著眼黨群服務(wù)下沉，將“走近群眾”變?yōu)椤白哌M(jìn)群眾”，構(gòu)建“居民點(diǎn)單—黨支部派單—黨員接單”的長效機(jī)制。在鼎豐國際小區(qū)、水畔新城小區(qū)等試點(diǎn)，黨組織貫通“黨建環(huán)、治理環(huán)、服務(wù)環(huán)”的協(xié)同工作機(jī)制，打通了服務(wù)居民的“最后一公里”。
為彌補(bǔ)人工走訪“響應(yīng)慢、記錄雜”的不足，社區(qū)同步上線“智匯永清”小程序。在東關(guān)社區(qū)便民服務(wù)中心，東關(guān)社區(qū)干部汪雪正在對“智匯永清”小程序上“民訴求”板塊的留言進(jìn)行一一回復(fù)。這款由社區(qū)自主開發(fā)的微信小程序，已成為清水縣社區(qū)智慧治理的神經(jīng)中樞。程序設(shè)置社區(qū)黨建、文明實(shí)踐、便民服務(wù)、網(wǎng)格管理等八大板塊，整合了城市黨建、志愿服務(wù)、民政社保等服務(wù)功能。
“我們小區(qū)充電樁比較少，充電很不方便，過去經(jīng)常沒有位置，在‘智匯永清’上反映后，一個月左右小區(qū)的充電樁就加裝完成了，真是太貼心了！”家住毓秀嘉園小區(qū)的杜紅艷，看著剛裝好的小區(qū)充電樁臉上滿是笑容。這溫馨的一幕，正是清水縣東關(guān)社區(qū)推進(jìn)網(wǎng)格化治理、提升民生服務(wù)效能的生動縮影。
“除了日常工作，我每天都會在后臺對居民的訴求進(jìn)行解答和回應(yīng)”，清水縣東關(guān)社區(qū)干部汪雪說，今年以來，東關(guān)社區(qū)共接單600余次，回復(fù)各類政策咨詢、社保醫(yī)保服務(wù)等2000余件，水電移交、停車位劃分、天然氣進(jìn)戶等復(fù)雜類事項(xiàng)32件。
該平臺實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格化治理與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度融合。網(wǎng)格員利用小程序采集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，上報實(shí)地走訪事件，社區(qū)工作人員通過后臺分流交辦，全程跟蹤辦理情況，復(fù)雜事件則由社區(qū)黨委聯(lián)系行業(yè)主管部門協(xié)同處理。小程序?yàn)樯鐓^(qū)治理提供了強(qiáng)有力的支撐，讓社區(qū)通過辦好“微實(shí)事”，服務(wù)“大民生”。目前，該程序已推廣覆蓋永清鎮(zhèn)所有社區(qū)。
網(wǎng)格化治理不是簡單地“劃格子”，而是要讓服務(wù)精準(zhǔn)對接群眾需求。下一步，清水縣將繼續(xù)優(yōu)化網(wǎng)格服務(wù)模式，推動網(wǎng)格員隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，同時鼓勵黨員、志愿者、居民代表參與網(wǎng)格治理，形成“人人參與、共治共享”的良好局面，讓“小網(wǎng)格”撐起社區(qū)治理“大民生”。（清水融媒記者劉嘉王琳）
（來源：清水縣融媒體中心 轉(zhuǎn)載：康翠霞） |
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