秦州區(qū)融媒體中心9月10日訊（記者 康睿）“平均承諾時限壓縮比99.5%，一次性受理率100%，群眾跑動次數(shù)下降近9成……”今年以來，秦州區(qū)政務服務中心聚焦“高效辦成一件事”核心目標，大力推行“一窗受理、集成服務”新模式，實現(xiàn)辦事方式多元化、流程最優(yōu)化、材料最簡化、成本最小化，用實實在在的政務服務提速增效，全面提升企業(yè)和群眾辦事的獲得感和滿意度。
在秦州區(qū)政務服務中心大廳，記者遇到了前來辦理“食品小經(jīng)營店登記證”補領(lǐng)業(yè)務的石女士。她告訴記者，之前都是到處打聽辦理流程，現(xiàn)在不一樣了，來這一次，工作人員全程幫辦，效率特別高。同樣，來辦理營業(yè)執(zhí)照的田女士和張女士感慨道，現(xiàn)在辦事方便又快捷，前期電話咨詢網(wǎng)上指導操作，過來不到十分鐘，新辦的證就已經(jīng)到手了。
“給我一張表，說了如何線上操作，然后線上上傳就辦好了，就不用再跑了，也挺方便的，到時候我看到在電腦上審核過以后，我過來直接取就行了�！笔忻袷逆谜f。
“今天是來新辦營業(yè)執(zhí)照的，給工作人員打了電話，他們在線上指導了之后，我就提交了，一會就出來了，我這會已經(jīng)過來取證了。之前的話要跑好幾趟，現(xiàn)在相比之前真的很方便了。”市民田瑞娟說。
“我今天來辦這個執(zhí)照的時候還挺擔心的，因為我們是第一次辦也不太懂，提前打電話咨詢了一下，人家很耐心地說該怎么做，怎么做，說你們哪里哪里選錯了，哪里選一下�！笔忻駨埻趵蛘f。
政策落實，環(huán)節(jié)銜接至關(guān)重要。寬敞明亮的政務服務中心大廳里，秩序井然，工作人員正在有條不紊地向線上線下辦理業(yè)務的市民講解操作流程，協(xié)調(diào)確認事項。這里每一個聲音、每一個動作的核心目標都高度一致——那就是精準地破解市民的疑惑，讓他們“高效辦成一件事”。
“一方面積極開展廣泛宣傳，通過多種渠道讓企業(yè)知曉和理解‘高效辦成一件事’的政策內(nèi)容和便捷流程；另一方面，在企業(yè)提出需求時，我們主動提供全程指導與幫辦服務，確保審批高效順暢。特別是在‘開辦餐飲店一件事’方面，我們創(chuàng)新推出了從企業(yè)開辦到食品經(jīng)營許可申請的‘一條龍’幫辦服務模式，我們承諾企業(yè)開辦環(huán)節(jié)最快0.5個工作日辦結(jié)。”秦州區(qū)市場監(jiān)管局派駐區(qū)政務服務大廳主任李潔說。
“近年來，秦州區(qū)醫(yī)保局不斷優(yōu)化服務舉措，致力于為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)保服務，充分利用智能化、信息化手段，推進醫(yī)保服務事項‘網(wǎng)上辦’‘掌上辦’，變‘群眾跑腿’為‘數(shù)據(jù)跑路’，提升醫(yī)保政務服務事項線上可辦率。”秦州區(qū)醫(yī)保大廳副主任候歡說。
“服務態(tài)度非常好，我也非常滿意。很熱心，我們不懂的，人家耐心給我們解釋，確實好，干什么事情方便�！笔忻裢跛啥鹫f。
“我今天辦理換證業(yè)務，挺不錯，挺認真。辦公電話也給我了，他說有不懂的隨時問，他隨時解釋�！笔忻裢跖空f。
群眾的滿意度和獲得感始終是秦州區(qū)政務服務中心的出發(fā)點和落腳點。據(jù)了解，區(qū)政務服務中心承辦全區(qū)1455項政務服務事項，今年上半年共完成4.65萬件，為群眾提供幫辦代辦服務6321次，專業(yè)答疑解惑7630次，網(wǎng)辦率達到100%，好評率100%，全面提升了企業(yè)群眾的辦事體驗感和獲得感。通過這一項項細致的服務、一次次高效的辦理，讓政策從文件走向現(xiàn)實，轉(zhuǎn)化為推動社會發(fā)展、滋養(yǎng)百姓生活的溫暖力量。
“打造一站式服務平臺，讓群眾和企業(yè)只進一扇門，最多跑一次。目前秦州區(qū)政務服務中心共進駐37個部門，設(shè)置69個窗口，提供1455項服務事項，涵蓋社保、醫(yī)保、工商登記等多個領(lǐng)域。下一步，我們將繼續(xù)提升政務服務能力，讓政務服務更有溫度，更有速度，真正做到民有所呼，我有所應�！鼻刂輩^(qū)政務服務中心副主任李娜說。
（新聞來源：秦州區(qū)融媒體中心 轉(zhuǎn)載：馬文潔） |
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