提升消費者維權(quán)意識，消費維權(quán)宣傳引導(dǎo)是關(guān)鍵。近年來，天水市市場監(jiān)管局、天水市消費者協(xié)會立足職能，多途徑、多渠道抓好消費維權(quán)宣傳教育引導(dǎo)，做到了電視里有影，報紙上有字，廣播里有聲，互聯(lián)網(wǎng)有圖，企業(yè)有行動、群眾得實惠。
一是以“線下啟動線上宣傳”為手段，凝聚力量做好“面”上消費維權(quán)宣傳。近年來，受新冠肺炎疫情防控影響，廣場大型消費維權(quán)宣傳活動受限，天水市市場監(jiān)督管理局、天水市消費者協(xié)會主動作為，以“3·15消費者權(quán)益保護日”宣傳活動為抓手，聯(lián)合相關(guān)部門開展線上法律法規(guī)宣傳、消費知識普及、消費技巧傳授、消費陷阱講解、商品識假辨假等活動，全面提高消費者維權(quán)意識。通過“兩微一端”、天水日報、天水周刊等媒體專版解讀“凝聚你我力量”“守護安全、暢通消費”“共促消費公平”等消費維權(quán)年主題，刊登天水市消費維權(quán)十大典型案例、12315投訴舉報年度分析報告及商品質(zhì)量年度分析報告各3期，天水電視臺制作維權(quán)報道16期，錄制播放市市場監(jiān)管3·15特別節(jié)目動態(tài)播報21期。聯(lián)合三大運營商組織開展“天水市3·15消費維權(quán)知識有獎競答”活動2次，網(wǎng)絡(luò)在線答題人員累計超過3萬人次。在商場超市、專業(yè)市場、重要街區(qū)、特色行業(yè)、重點鄉(xiāng)村、高速公路服務(wù)區(qū)等消費密集場所，宣傳引導(dǎo)并創(chuàng)建“放心消費在隴原”示范單位252戶，并為29戶市級示范單位進行了授牌，創(chuàng)建“放心消費承諾”單位129戶，“線下購物無理由退貨”承諾單位87戶。累計發(fā)放宣傳材料5萬余份，印發(fā)消費維權(quán)小冊子1萬余本，制作消費維權(quán)展板20余幅，印制宣傳紙杯、紙巾盒3萬余個，LED顯示屏滾動播放210屏次，發(fā)布各類消費警示150余條，在12處人流量較大集貿(mào)市場配置“公平秤”13臺。
二是以“我為群眾辦實事”為載體，深入基層做好“點”上消費維權(quán)宣傳教育引導(dǎo)。在嚴(yán)格落實疫情防控措施的基礎(chǔ)上，天水市市場監(jiān)督管理局、天水市消費者協(xié)會不等不靠，以春秋季學(xué)校開學(xué)為契機，先后深入天水市一中、天水市一中麥積校區(qū)、天水市實驗幼兒園、天水市新華門小學(xué)、麥積區(qū)黨川中心學(xué)校開展“小手拉大手·消費維權(quán)進校園”活動，約2500多名學(xué)生聆聽了《消費者權(quán)益保護法》《食品安全法》等法律法規(guī)普法宣傳教育，引導(dǎo)中小學(xué)生和幼兒園的孩子們自覺抵制校園周邊流動攤販銷售的食品和玩具，培養(yǎng)學(xué)生健康理性的消費觀念。為教育引導(dǎo)大學(xué)生遠(yuǎn)離電信詐騙，市市場監(jiān)督管理局、市消費者協(xié)會還深入天水師范學(xué)院開展以“打擊校園電信詐騙”為主題的消費教育引導(dǎo)宣傳活動，近500名大學(xué)生深受教育，活動起到“教育一個學(xué)生、帶動一個家庭、影響一片群眾”的作用。近年來，還聯(lián)合市委宣傳部、市文明辦開展“企業(yè)公信度民意調(diào)查”問卷活動，先后綜合評審“最具公信力企業(yè)”16家，“最具社會責(zé)任感企業(yè)”13家，“百姓滿意的金融服務(wù)窗口”5個，“消費者喜歡的品牌”6個，起到了很好的示范引領(lǐng)作用。
三是以“公開曝光典型案例”為震懾，嚴(yán)厲打擊侵害消費者合法權(quán)益的違法行為。近年來，天水市市場監(jiān)督管理局、天水市消費者協(xié)會堅持把疫情防控作為當(dāng)前首要政治任務(wù)，依法查處了一批哄抬價格、違反明碼標(biāo)價規(guī)定等價格違法案件，先后通過各類媒體公開曝光3批24起價格違法典型案例，有力保障了防疫物資和生活必需品價格穩(wěn)定，切實維護了良好的市場秩序。功夫不負(fù)有心人，天水市在中消協(xié)開展的全國100個城市測評中，消費者滿意度持續(xù)提升，全市消費環(huán)境不斷改善。
（新聞來源：天水市市場監(jiān)管局 轉(zhuǎn)載：李俊鋒） |
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