2022年第三季度，天水市市場(chǎng)監(jiān)督管理局通過(guò)《全國(guó)12315平臺(tái)》、《天水市12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)》和本級(jí)來(lái)訪來(lái)信來(lái)函投訴舉報(bào)及網(wǎng)絡(luò)留言四個(gè)方面共受理消費(fèi)者反映問(wèn)題3150件，其中投訴2141件，辦結(jié)2045件，辦結(jié)率95.52%；舉報(bào)1009件，辦結(jié)937件，辦結(jié)率92.86%。本季度為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)43.63余萬(wàn)元。電梯應(yīng)急平臺(tái)處置電梯困人114起，其中機(jī)電故障31起，停電22起，其它61起。
投訴舉報(bào)問(wèn)題
（一）投訴問(wèn)題
排名前十位的依次是：
商品類投訴1213件，占投訴總量的56.66%。排名前十位的依次是：
服務(wù)類投訴928件，占投訴總量的43.34%。排名前十位的依次是：
�。ǘ┡e報(bào)問(wèn)題
排名前十位的依次是：
熱點(diǎn)問(wèn)題
（一）食品、餐飲和住宿服務(wù)方面主要反映違反食品安全相關(guān)法律法規(guī)，存在食品安全問(wèn)題、虛假宣傳，就餐環(huán)境不衛(wèi)生、從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度不好等方面。網(wǎng)訂房間虛假夸大宣傳，房間設(shè)施不完備，出現(xiàn)爭(zhēng)議糾紛溝通難、退費(fèi)難等。
�。ǘ┸囕v與交通工具主要表現(xiàn)在部分汽車銷售商和4S維修店不履行“三包”規(guī)定，售后服務(wù)不規(guī)范，拖延維修時(shí)間，不按約定交付車輛或退費(fèi)，出現(xiàn)糾紛時(shí)協(xié)商溝通難。
�。ㄈ┪飿I(yè)服務(wù)方面主要反映不依法依規(guī)收納或收費(fèi)不合理，虛假宣傳，服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等。
�。ㄋ模┟廊菝腊l(fā)和洗浴服務(wù)方面主要反映標(biāo)價(jià)虛高或無(wú)明碼標(biāo)價(jià)，預(yù)付卡無(wú)法消費(fèi)，出現(xiàn)爭(zhēng)議糾紛溝通難、協(xié)商難、退費(fèi)難等。
（五）停車收費(fèi)未明碼標(biāo)價(jià)、超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不執(zhí)行免費(fèi)停車政策，不提供票據(jù)，多計(jì)時(shí)多計(jì)費(fèi)等。
（六）廣告違法主要是虛假夸大宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)、未經(jīng)授權(quán)擅宣傳或使用廣告極限詞違禁詞宣傳等。
（新聞來(lái)源：天水市市場(chǎng)監(jiān)管局 轉(zhuǎn)載：李俊鋒）
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