為全面準(zhǔn)確了解企業(yè)和群眾對(duì)行政審批的感受和訴求，及時(shí)掌握并解決企業(yè)和群眾在辦理行政審批過(guò)程中的“急難愁盼”問(wèn)題，進(jìn)一步提升行政審批服務(wù)效能，提高企業(yè)和群眾滿意度，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局政務(wù)大廳窗口堅(jiān)持開(kāi)展審批回訪，助力服務(wù)質(zhì)效再提升。截至目前，共回訪企業(yè)和群眾94人次，收到意見(jiàn)建議4條、表?yè)P(yáng)信2份，群眾滿意率達(dá)98%。
轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，做好“訪”的文章
一是創(chuàng)新回訪形式。跳出大廳評(píng)價(jià)器、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、面對(duì)面評(píng)價(jià)等方式，創(chuàng)新回訪形式，采取電話回訪、微信回訪、短信回訪、上門(mén)回訪、座談回訪等方式，多渠道多途徑聽(tīng)取企業(yè)和群眾在辦理行政審批過(guò)程中的意見(jiàn)和建議。二是完善回訪機(jī)制。建立“回訪辦事群眾-建立問(wèn)題臺(tái)賬-調(diào)查核實(shí)-整改提升-整改完成反饋”閉環(huán)管理機(jī)制，明確回訪內(nèi)容及流程，征求和聽(tīng)取企業(yè)和群眾對(duì)審批效率、辦理流程、服務(wù)態(tài)度、滿意度等方面的意見(jiàn)建議，收集企業(yè)和群眾在業(yè)務(wù)審批環(huán)節(jié)和政策兌現(xiàn)方面的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。三是強(qiáng)化服務(wù)理念。以辦事群眾的真實(shí)辦事體驗(yàn)為基礎(chǔ)，以審批回訪為抓手，積極踐行“不為不辦找理由、只為辦好想辦法”的服務(wù)理念，讓企業(yè)和群眾真實(shí)感受到行政審批改革的成果，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效，用政務(wù)服務(wù)的“辛苦指數(shù)”提高辦事群眾的“幸福指數(shù)”。
注重問(wèn)題導(dǎo)向，做好“改”的文章
一是靠實(shí)整改責(zé)任。建立問(wèn)題整改臺(tái)賬，細(xì)化整改措施，靠實(shí)整改責(zé)任，明確整改目標(biāo)、時(shí)限要求和具體責(zé)任人，不回避立行立改、不敷衍改出成效，確保一件一件落實(shí)、一條一條兌現(xiàn)。二是強(qiáng)化督導(dǎo)問(wèn)效。對(duì)整改工作進(jìn)行定期督查，全面掌握整改工作情況，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，完成一件，“銷(xiāo)號(hào)”一件。并將整改情況納入窗口工作人員年終評(píng)先選優(yōu)的依據(jù)，確保群眾反映的問(wèn)題得到徹底整改。三是抓好整改提升。對(duì)回訪的問(wèn)題以及意見(jiàn)和建議，由窗口指派專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，核實(shí)后交辦至具體責(zé)任人進(jìn)行自查自糾，提出有針對(duì)性的整改舉措，并舉一反三，對(duì)辦事流程不合理、體制機(jī)制不順暢的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，并抓好落實(shí)和整改提升。
完善服務(wù)機(jī)制，做好“優(yōu)”的文章
一是選優(yōu)配強(qiáng)窗口人員。將7名政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、工作作風(fēng)實(shí)的年輕業(yè)務(wù)骨干選派到窗口工作，切實(shí)提升服務(wù)服務(wù)質(zhì)量。二是設(shè)置“一窗通辦”服務(wù)專區(qū)。協(xié)調(diào)涉及企業(yè)開(kāi)辦的稅務(wù)、人社等部門(mén)進(jìn)駐“一窗通辦”服務(wù)專區(qū)，整合業(yè)務(wù)流程和申報(bào)資料，實(shí)行串并結(jié)合的辦理模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦“統(tǒng)一受理、一次收件、一次錄入、自動(dòng)分發(fā)、并行辦理，統(tǒng)一送達(dá)”。三是推行“六辦”模式服務(wù)群眾。積極探索創(chuàng)新舉措，積極推行“六辦”服務(wù)（“幫您辦”“一網(wǎng)辦”“一窗辦”“承諾辦”“預(yù)約辦”“便捷辦”），為企業(yè)開(kāi)辦“減負(fù)”，為辦事群眾“解憂”，進(jìn)一步提升企業(yè)開(kāi)辦便利度，打造更加高效便捷的企業(yè)開(kāi)辦服務(wù)新模式。
（新聞來(lái)源：天水市市場(chǎng)監(jiān)管局 轉(zhuǎn)載：馬文潔）
打印本頁(yè)
