今年以來，天水市市場監(jiān)督管理局派駐市政務(wù)服務(wù)中心窗口以行風(fēng)建設(shè)三年攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)、“三抓三促”行動(dòng)和“優(yōu)化營商環(huán)境攻堅(jiān)突破年”行動(dòng)為契機(jī)，不斷提升標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化服務(wù)水平，加快構(gòu)建“有溫度、有尺度、有速度”的政務(wù)服務(wù)模式，切實(shí)推動(dòng)數(shù)字政府服務(wù)能力提升，精準(zhǔn)有效服務(wù)企業(yè)群眾，全力打造讓企業(yè)群眾滿意的服務(wù)型窗口。
政務(wù)服務(wù)更有溫度。堅(jiān)持“服務(wù)至上、企業(yè)至上”的理念，以企業(yè)和群眾辦事方便不方便、滿意不滿意作為衡量工作的重要依據(jù)，引導(dǎo)窗口工作人員人員躬下身子傾聽企業(yè)和群眾需求，幫助他們了解政策、用足政策、用好政策，協(xié)調(diào)解決辦理過程中遇到的問題。嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”“限時(shí)辦結(jié)制”等業(yè)務(wù)制度，倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”“親情服務(wù)”“真誠服務(wù)”，強(qiáng)化線上線下“好差評”工作機(jī)制，開展?fàn)幃?dāng)“服務(wù)之星”、爭創(chuàng)“黨員示范崗”和創(chuàng)建“紅旗窗口”活動(dòng)，不斷樹立市場監(jiān)管部門為民服務(wù)新形象。今年以來，窗口多名工作人員共收到辦事群眾和企業(yè)送來的感謝錦旗6面，先后有18人次被市政府政務(wù)大廳評為“服務(wù)之星”和“黨員示范崗”。
政務(wù)服務(wù)彰顯尺度。為進(jìn)一步深化“放管服”改革，用最多“跑一次”提升群眾的“滿意指數(shù)”，市市場監(jiān)管局派駐市政務(wù)服務(wù)中心窗口積極推行一日辦結(jié)、當(dāng)場辦結(jié)、證照分離、企業(yè)名稱自主申報(bào)、歇業(yè)登記、簡易注銷等創(chuàng)新舉措，推行“容缺受理”“告知承諾”“預(yù)約辦理”“限時(shí)快辦”等特色服務(wù)，最大限度的方便企業(yè)群眾辦事，讓業(yè)務(wù)辦理有速度、服務(wù)有溫度，為企業(yè)和群眾提供更便利、更貼心的政務(wù)服務(wù)。目前，一日內(nèi)辦結(jié)事項(xiàng)、即辦事項(xiàng)均達(dá)到83項(xiàng)，130項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)共壓縮辦理時(shí)限1631日，辦理時(shí)限壓縮率達(dá)92%。
政務(wù)服務(wù)提升速度。推行“全程幫辦+前置輔導(dǎo)”模式，推出企業(yè)開辦“主題式”套餐，持續(xù)深化“一件事一次辦”改革，延伸“一件事”服務(wù)鏈條，不斷優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時(shí)限，大力推行“容缺辦理+超前服務(wù)+延時(shí)服務(wù)”的工作模式，為企業(yè)和群眾提供更多便利。依托甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“甘快辦”等平臺，開展“網(wǎng)上申請、電話預(yù)約、快遞送達(dá)、幫辦代辦、不來即享”服務(wù)，讓企業(yè)群眾享受足不出戶的辦事效率，切實(shí)“紓企困、解民憂”，讓市場主體從開辦到開業(yè)進(jìn)一步提速。截至目前，共設(shè)立“我要開飯店”等“主題套餐”88個(gè)，通過“容缺受理”辦理各類業(yè)務(wù)51件，郵寄件數(shù)達(dá)1600余件。
（新聞來源：天水市市場監(jiān)管局 轉(zhuǎn)載：馬文潔）
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