為進一步提高醫(yī)療服務水平，更好的滿足廣大群眾就醫(yī)需求，不斷增加人民群眾就醫(yī)獲得感、滿意度，8月16日，天水市第二人民醫(yī)院在內科大樓14樓會議室組織召開“十個多一點”暖心行動培訓會，培訓會由副院長姚雄兵主持。醫(yī)�？啤⑺巹┛�、內鏡中心、體檢中心、門診口腔科和門診部、急診科、中央運輸、患者服務中心及內、外科系護士長、新入職職工參加。
姚雄兵針對《全省醫(yī)療機構開展“十個多一點”暖心行動實施方案》文件精神，并就醫(yī)院開展“十個多一點”暖心行動工作進行具體安排。他指出，開展“十個多一點”暖心行動旨在進一步加強醫(yī)療服務管理，提高醫(yī)療服務水平，促進和諧醫(yī)患關系，為廣大群眾提供更為優(yōu)質、高效、便捷的醫(yī)療服務，讓暖心、貼心的醫(yī)療服務落到實處，穩(wěn)步提升患者就醫(yī)的滿意度。他要求，各護理單元和窗口單位要強化思想認識，充分認識開展“十個多一點”暖心行動的現實意義和深遠影響，堅持將“十個多一點”暖心行動貫穿醫(yī)療服務始終；要加強培訓宣傳，各科室要從法律法規(guī)、職業(yè)道德、從業(yè)準則、就醫(yī)環(huán)境、職業(yè)禮儀、溝通技巧等方面開展全員培訓教育，推動醫(yī)務人員規(guī)范文明用語，樹牢服務理念，強化服務意識，提升服務水平。血液凈化中心護士長高秀娟以《醫(yī)務人員行為規(guī)范禮儀培訓》為題，從醫(yī)務人員文明用語、微笑服務、“十個多一點”和溝通技巧、行為規(guī)范等方面作了詳細的培訓。
始于患者需求，終于患者滿意。市二院以深入開展“十個多一點”暖心行動為契機，以患者就醫(yī)獲得感為導向，聚焦群眾關注的健康問題，進一步規(guī)范醫(yī)療服務行為，強化主動服務意識，激發(fā)服務創(chuàng)新活力，聚能成勢，努力提升人民群眾健康獲得感和幸福感，為廣大群眾提供舒心、暖心、放心的醫(yī)療健康服務，助推中國式現代化醫(yī)院高質量發(fā)展奔向前。
（新聞來源：天水市二院 轉載：馬文潔）
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