編者按
城市文明建設(shè)實(shí)地點(diǎn)位治理，直接關(guān)系民生，直觀反映城市文明建設(shè)水平。我市創(chuàng)建全國文明城市以來，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，聚焦打造信仰堅(jiān)定、崇德向善、文化厚重、和諧宜居、人民滿意的文明城市，堅(jiān)定信心、主動(dòng)作為、真抓實(shí)干，城市人居環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、城市面貌、市民素質(zhì)顯著提升，為推動(dòng)文明城市創(chuàng)建向建設(shè)城市文明轉(zhuǎn)變積累了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
為認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記對(duì)精神文明建設(shè)工作的重要指示精神，深入貫徹落實(shí)全國精神文明建設(shè)表彰大會(huì)和中央城市工作會(huì)議精神，全面貫徹落實(shí)省委省政府、市委市政府部署要求，力爭在新一輪創(chuàng)建中取得新成效、實(shí)現(xiàn)新突破，現(xiàn)選取城市文明建設(shè)實(shí)地點(diǎn)位治理案例，供學(xué)習(xí)參考。
實(shí)體書店篇
讓書香為文明城市創(chuàng)建“添彩”
甘肅省新華書店天水市有限責(zé)任公司（天水市新華書店，成立于1949年），總部位于秦州區(qū)民主西路77號(hào)的天水圖書大廈。書店不僅從事出版物批發(fā)與零售業(yè)務(wù)，還積極拓展多元業(yè)務(wù)，致力于成為集閱讀、學(xué)習(xí)、交流、文化休閑于一體的綜合性文化場所。
引言
在創(chuàng)建全國文明城市的進(jìn)程中，天水市新華書店積極響應(yīng)號(hào)召，以高度的責(zé)任感和使命感，深入開展實(shí)地點(diǎn)位治理工作，通過優(yōu)化環(huán)境、豐富活動(dòng)、志愿服務(wù)和規(guī)范管理等一系列舉措，為提升城市文化品位、豐富市民精神文化生活、促進(jìn)城市文明建設(shè)作出積極貢獻(xiàn)。
做法與成效
一是環(huán)境優(yōu)化，打造舒適閱讀空間。從硬件設(shè)施與環(huán)境布局入手，為讀者營造優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境。店內(nèi)裝修風(fēng)格簡約而不失文化氣息，合理規(guī)劃閱讀區(qū)域，設(shè)置舒適的座椅、充足的照明以及良好的通風(fēng)設(shè)施。書架擺放整齊有序，書籍分類清晰，方便讀者查找。同時(shí)，注重店內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，安排專人定時(shí)打掃，保持地面干凈、書架無塵，為讀者提供整潔、舒適的閱讀空間。調(diào)查結(jié)果顯示，讀者對(duì)書店環(huán)境的好評(píng)率、滿意度較高。
二是豐富活動(dòng)，傳播文明理念。定期舉辦各類讀書分享會(huì)、朗誦會(huì)、作家見面會(huì)等活動(dòng)，吸引不同年齡段的讀者參與。針對(duì)兒童舉辦“童心故事會(huì)”“朗讀者”活動(dòng)，鼓勵(lì)市民走上舞臺(tái)，分享自己喜愛的書籍段落，傳遞閱讀的快樂，參與人數(shù)累計(jì)達(dá)到5000人次。圍繞社會(huì)主義核心價(jià)值觀、愛國主義教育等主題，開展形式多樣的主題教育活動(dòng)。在重要節(jié)日和紀(jì)念日，舉辦主題圖書展覽，展示相關(guān)的經(jīng)典著作、歷史文獻(xiàn)等，讓社會(huì)主義核心價(jià)值觀深入人心，增強(qiáng)愛國情懷和民族自豪感。
三是志愿服務(wù)，彰顯人文關(guān)懷。在書店入口處設(shè)立志愿服務(wù)崗，安排志愿者為讀者提供咨詢、引導(dǎo)、借閱幫助等服務(wù)。為特殊人群提供貼心服務(wù)，如提供輪椅、協(xié)助上下樓梯等，體現(xiàn)人文關(guān)懷，志愿服務(wù)崗每天接待讀者咨詢30余次，幫助特殊人群3人次以上，得到了讀者的廣泛贊譽(yù)。組織書店員工走進(jìn)社區(qū)，開展圖書捐贈(zèng)、閱讀推廣等志愿服務(wù)活動(dòng)，與社區(qū)合作，為社區(qū)內(nèi)的留守兒童、困難家庭子女提供課外讀物和學(xué)習(xí)用品，關(guān)心他們的成長。截至目前，已向社區(qū)捐贈(zèng)圖書2346冊，開展社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)9次，受到了社區(qū)居民的高度認(rèn)可和好評(píng)。
四是規(guī)范管理，提升服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，定期組織員工參加文明禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)課程，提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。建立健全服務(wù)制度，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，使用文明用語、微笑服務(wù)，保證讀者咨詢的回復(fù)率和準(zhǔn)確率等。設(shè)立意見反饋渠道，通過問卷調(diào)查、在線留言、意見箱等方式收集讀者的意見和建議，及時(shí)對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，不斷調(diào)整服務(wù)策略，改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)，讀者滿意度不斷提高。
啟示與思考
通過豐富的文化活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)的文化產(chǎn)品，滿足市民的精神文化需求，提升市民的文化素養(yǎng)。要充分挖掘和利用本地的文化資源，發(fā)揮文化的凝聚和引領(lǐng)作用，以文化人，以文育人，讓文化成為城市文明發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。
充分利用新媒體技術(shù)，拓展文化傳播渠道，如開設(shè)線上書店、舉辦線上閱讀活動(dòng)等，讓更多的人能夠便捷地享受文化服務(wù)。要不斷探索新的經(jīng)營模式和服務(wù)理念，推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，為城市文明建設(shè)注入新的活力。
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