新春漸近，年味漸濃。天水伏羲廟景區(qū)已紅燈高掛、龍旗舒展，節(jié)日氛圍日益濃厚。為保障春節(jié)假期接待服務(wù)平穩(wěn)有序，天水市博物館在伏羲廟游客服務(wù)中心，對(duì)社會(huì)招募的35名志愿者開展了2026年春節(jié)節(jié)前專項(xiàng)培訓(xùn)，為新春志愿服務(wù)按下“預(yù)熱鍵”。
伏羲廟作為天水核心地標(biāo)，春節(jié)期間將迎來客流高峰，游客引導(dǎo)、票務(wù)咨詢、秩序維護(hù)等服務(wù)需求顯著增加。本次培訓(xùn)緊扣“新春服務(wù)實(shí)戰(zhàn)”，圍繞景區(qū)服務(wù)全流程系統(tǒng)展開。培訓(xùn)中，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)志愿者熟悉景區(qū)路線，覆蓋購票、檢票、票務(wù)核驗(yàn)、入口引導(dǎo)、參觀咨詢等全環(huán)節(jié)，逐一明確關(guān)鍵服務(wù)點(diǎn)位；結(jié)合往年春節(jié)客流數(shù)據(jù)，梳理入口咨詢高峰、購票排隊(duì)擁堵等重點(diǎn)節(jié)點(diǎn)，讓志愿者提前掌握流程、預(yù)判壓力。
在服務(wù)細(xì)節(jié)上，培訓(xùn)聚焦游客引導(dǎo)精細(xì)化。例如，面向帶娃家庭，需主動(dòng)溫馨提示母嬰休息區(qū)，兼顧照護(hù)需求與游覽便利；對(duì)需兌換“品麻辣燙”活動(dòng)禮包的游客，主動(dòng)引導(dǎo)等，以貼心服務(wù)提升游客體驗(yàn)。
此次培訓(xùn)既是技能提升，更是服務(wù)意識(shí)的凝聚。35名志愿者涵蓋返鄉(xiāng)大學(xué)生與社會(huì)各界人士，大家因?qū)亦l(xiāng)文化的認(rèn)同與熱愛相聚一堂。培訓(xùn)結(jié)束后，志愿者將在春節(jié)假期正式上崗，值守天水市博物館與伏羲廟各崗位，為八方游客營(yíng)造安全、有序、溫馨的新春游覽環(huán)境，助力天水新春文旅提質(zhì)升溫。
（來源：天水市博物館 轉(zhuǎn)載：康翠霞） |
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