（資料圖片）
為進(jìn)一步加強(qiáng)天水市心理援助熱線的服務(wù)能力，提高心理熱線咨詢(xún)效率，滿足廣大來(lái)電者的電話咨詢(xún)需求，按照天水市全國(guó)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作計(jì)劃，從2019年7月10日開(kāi)始，天水市心理援助熱線（0938-8221199或12320-5-2）將從原來(lái)的白天8小時(shí)接聽(tīng)，升級(jí)為24小時(shí)接聽(tīng)，全年無(wú)休。專(zhuān)業(yè)的心理熱線接線人員將為來(lái)電者即時(shí)提供心理疏導(dǎo)和干預(yù)。
天水市心理援助熱線是一條公益熱線，擁有國(guó)內(nèi)先進(jìn)的心理熱線咨詢(xún)系統(tǒng)，現(xiàn)開(kāi)通5條線路。目前，熱線中心有專(zhuān)兼職接線員共8人，聘有3名熱線督導(dǎo)師。熱線自2014年12月開(kāi)通以來(lái)，堅(jiān)持熱線公益性，共接聽(tīng)求助電話3000余人次，高危來(lái)電8人次。來(lái)電內(nèi)容涉及親子關(guān)系、學(xué)業(yè)壓力、婚姻家庭、職業(yè)倦怠、性心理、抑郁焦慮等多方面的心理問(wèn)題。傍晚與凌晨是熱線高峰時(shí)段，24小時(shí)心理援助熱線開(kāi)通實(shí)現(xiàn)了全天候、全覆蓋心理咨詢(xún)服務(wù)，解決了工作期間不便來(lái)電、夜間無(wú)法提供心理咨詢(xún)服務(wù)等問(wèn)題。工作中接線員能夠即時(shí)分析來(lái)電者的信息，評(píng)估高危來(lái)電者的自殺風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，為來(lái)電者提供專(zhuān)業(yè)的心理疏導(dǎo)及干預(yù)，并通過(guò)回訪進(jìn)一步評(píng)估來(lái)電者的心理狀態(tài)，主動(dòng)提供關(guān)心與幫助，使來(lái)電者感覺(jué)到社會(huì)的支持，在接線員的引導(dǎo)下舒緩情緒、調(diào)整認(rèn)知、恢復(fù)信心，避免悲劇的發(fā)生。(天水市第三人民醫(yī)院醫(yī)學(xué)心理科 張子明)
打印本頁(yè)
