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為進(jìn)一步加強(qiáng)天水市心理援助熱線的服務(wù)能力,提高心理熱線咨詢(xún)效率,滿足廣大來(lái)電者的電話咨詢(xún)需求,按照天水市全國(guó)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作計(jì)劃,從2019年7月10日開(kāi)始,天水市心理援助熱線(0938-8221199或12320-5-2)將從原來(lái)的白天8小時(shí)接聽(tīng),升級(jí)為24小時(shí)接聽(tīng),全年無(wú)休。專(zhuān)業(yè)的心理熱線接線人員將為來(lái)電者即時(shí)提供心理疏導(dǎo)和干預(yù)。
天水市心理援助熱線是一條公益熱線,擁有國(guó)內(nèi)先進(jìn)的心理熱線咨詢(xún)系統(tǒng),現(xiàn)開(kāi)通5條線路。目前,熱線中心有專(zhuān)兼職接線員共8人,聘有3名熱線督導(dǎo)師。熱線自2014年12月開(kāi)通以來(lái),堅(jiān)持熱線公益性,共接聽(tīng)求助電話3000余人次,高危來(lái)電8人次。來(lái)電內(nèi)容涉及親子關(guān)系、學(xué)業(yè)壓力、婚姻家庭、職業(yè)倦怠、性心理、抑郁焦慮等多方面的心理問(wèn)題。傍晚與凌晨是熱線高峰時(shí)段,24小時(shí)心理援助熱線開(kāi)通實(shí)現(xiàn)了全天候、全覆蓋心理咨詢(xún)服務(wù),解決了工作期間不便來(lái)電、夜間無(wú)法提供心理咨詢(xún)服務(wù)等問(wèn)題。工作中接線員能夠即時(shí)分析來(lái)電者的信息,評(píng)估高危來(lái)電者的自殺風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別,為來(lái)電者提供專(zhuān)業(yè)的心理疏導(dǎo)及干預(yù),并通過(guò)回訪進(jìn)一步評(píng)估來(lái)電者的心理狀態(tài),主動(dòng)提供關(guān)心與幫助,使來(lái)電者感覺(jué)到社會(huì)的支持,在接線員的引導(dǎo)下舒緩情緒、調(diào)整認(rèn)知、恢復(fù)信心,避免悲劇的發(fā)生。(天水市第三人民醫(yī)院醫(yī)學(xué)心理科 張子明)