用心服務，做有溫度的護理人
——記天水市二院血液凈化中心護理團隊
優(yōu)質護理服務并非簡單的護理，它更是護理人文的表現(xiàn)。在天水市中西醫(yī)結合醫(yī)院（市二院），視患者如親人、細心、耐心、無微不至的關心患者的事跡數(shù)不勝數(shù)。市二院通過提升服務品質、加強人才梯隊建設、落實人才培養(yǎng)計劃、全面加強護理質量管理、加強護理信息化建設等方面，用高度的責任心和使命感，急患者所急，以患者為中心，建立起每個細節(jié)都為患者考慮到的思想意識，讓患者就醫(yī)舒心又安心。
在市二院，有一個特殊的科室，有別于住院部，又不同于門診，那就是血透室。血透患者，需要依靠連續(xù)性血液透析治療來緩解癥狀維持生命的一個特殊群體，一面是對死亡的恐懼，一面飽含著對生命的渴望。特殊的科室，特殊的病患群體，給與了醫(yī)護人員特殊的使命，那就是讓生命一直延續(xù)下去。
市二院血液凈化中心護理團隊通過推出優(yōu)質護理服務舉措，提高護理服務質量，滿足患者治療需求，讓患者在透析期間感受到親人般的照護，讓優(yōu)質護理服務深入人心。
扎實做好護理服務。血液凈化中心護理人員每天早早就開始日常開機監(jiān)測、安裝管預沖、準備透析前的用物，確�？剖腋黜椫委燀椖空＿\行。血透患者因常年透析，需要醫(yī)護人員更加悉心的安慰照護，為他們提供無微不至的關心和關愛。血透患者中老年人居多，本來行動就遲緩，再加上常年透析，骨質疏松、貧血都很嚴重，為防止跌倒摔傷，每次上下機護士們都會攙扶幫助行動不便的患者進出，科室也為患者配備了輪椅，為行動不便的患者服務。并將車接車送服務從市區(qū)延伸至周邊村鎮(zhèn)。
全面優(yōu)化服務流程。血液凈化中心在科主任、護士長的帶領下，認真落實各項管理制度，嚴格執(zhí)行操作流程，使護理服務更加標準化、精細化。通過學習省級三甲醫(yī)院的管理制度和血液凈化操作規(guī)范，并結合科室實際情況，制定一整套切合實際的制度體系。從護理人員崗位職責到上下機操作規(guī)范，從環(huán)境消殺操作到特殊情況處置預案，從服務患者態(tài)度到患者服務評價等，每個環(huán)節(jié)、每個過程都有明確的標準要求和量化評價細則，量化到每個細小環(huán)節(jié)，讓大家學有榜樣、干有標準，進一步提高了護士的積極性。
強化學習分享提升。血液凈化中心通過采取“走出去，請進來，內部交流”等多種形式強化人員培訓，迅速提高科室的整體護理水平�？剖蚁群笈沙�14名護理人員參加�？谱o士培訓，去之前就明確了學習的重點方向和內容，所要達到的目標和要求，讓她們帶著任務去，有目標的學，然后帶著技術和經驗回來，再以學習匯報的形式把學習成果傳授給其他護理人員。護士長定期組織科室護理人員學習專業(yè)知識，培訓考核儀器的專業(yè)操作，要求精益求精，每位護理人員都把自己的疑惑、特長和工作感悟以及好的建議開誠布公的提出來，大家互相交流、討論，查詢資料，取長補短，在團隊的不斷學習中共同進步，整體提高了科室的護理水平，明顯改善了為患者服務的質量和能力。
心理護理增強信心。大多數(shù)血透患者因病痛折磨，容易抑郁焦慮，在就診時會把不滿的情緒發(fā)泄在護士身上，面對這些情況，血液凈化中心的護士們通過專業(yè)指導、耐心講解，心理安撫幫助患者重建信心。有些血透患者沒有家屬陪伴，護理人員如同家人一般，熱飯、遞水、端便盆不在話下。有一位外地的老奶奶過來透析，臨走時拉著護士長的手說：“閨女，你們醫(yī)院的護理服務是我去過好幾家醫(yī)院里最好的，護士對我太好了，太熱情了，如果不是因為家在外地，我一定會選擇留在你們這里治療的”。
由于常規(guī)透析過程中會丟失部分葡萄糖，如果患者在透析過程中未進食或食量過少，時常出現(xiàn)低血糖，血液凈化中心為患者免費提供營養(yǎng)早餐、糖塊等，來預防和緩解這一癥狀，科室不定期組織“腎友會”，為透析患者提供健康指導，每逢“端午節(jié)”、“中秋節(jié)”“春節(jié)”等重大節(jié)日，透析室都會利用此難得的機會，給所有患者免費贈送富有節(jié)日氣氛的精致食品和小禮品，如春風化雨般，在平常與平凡中，消融了病痛患者心中的焦慮、壓抑、失落和悲觀，落寞面孔不由的浮現(xiàn)出久違的燦爛笑容，心靈溫暖的力量或許比冰冷的藥水，苦澀的藥片更能動人心弦，尊重與關懷更能彌補檢驗數(shù)據(jù)的嚴肅和理性，此時此刻的患者和家屬能感受到自己家中亦難以得到的慰藉。
高秀娟護士長說到，作為一名血透護士，我們要比普通臨床科室更具有高度的責任心。機器治療過程中的各種壓力數(shù)值，需要實時進行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)異常變化，警惕一些透析并發(fā)癥的發(fā)生，所以血透�？谱o士不僅要具備扎實的臨床護理知識，過硬的�？撇僮骷夹g，還要具備強大的應急反應能力，能迅速反應、判斷、處理發(fā)生的各種應急情況，印證那句“快、狠、準”。市二院血液凈化中心始終把“以患者為中心，以患者滿意為前提”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，落實“護士床邊工作制”，深化優(yōu)質服務內涵，提升服務品質，提高護理服務滿意度，為醫(yī)院高質量發(fā)展貢獻力量。
（新聞來源：天水市中西醫(yī)結合醫(yī)院 轉載：李俊鋒）
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