天水在線《市委書記、市長留言板》自2008年9月正式創(chuàng)辦以來，麥積區(qū)高度重視，積極采取有效措施，全力開展網(wǎng)民留言辦理答復工作，并取得了良好的工作成效，使一大批群眾普遍關(guān)心的熱點、難點問題得到了有效解決，各類信訪、上訪案件明顯下降，《市委書記、市長留言板》真正發(fā)揮了掌握民情、匯聚民智、加強與網(wǎng)民溝通交流的作用。
一是加強組織領(lǐng)導。區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導對市委書記、市長留言板高度重視，堅持每天上網(wǎng)瀏覽留言板，及時了解社情民意，對事關(guān)麥積區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的熱點、難點問題，都親自批閱、親自過問，同時，對辦理流程提出了“分管領(lǐng)導批，兩辦主任督，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門辦，效能中心查”的要求，并在多次會議上對辦理答復工作進行安排部署，確保了辦理時限和質(zhì)量;區(qū)委、區(qū)政府各分管領(lǐng)導對網(wǎng)民留言辦理答復工作，都做到了親力親為、親自督辦。區(qū)委辦、政府辦、區(qū)效能投訴中心、區(qū)外宣辦配備了專職工作人員，具體負責網(wǎng)民留言的整理、登記、交辦、督查、答復等業(yè)務工作，并賦予必要的組織協(xié)調(diào)和專項督查職權(quán);各部門、單位都確定專人，對網(wǎng)民反映涉及本部門、單位的所有問題按時限妥善辦理，并在網(wǎng)上及時答復。同時，麥積區(qū)制定了《麥積區(qū)“市委書記、市長留言板”督促辦理工作制度》，從“組織機構(gòu)，辦理時限和流程，工作職責，責任追究，工作要求”五個方面對留言板辦理進行規(guī)范，確保了留言板辦理工作的順利開展。
二是深入調(diào)查研究。區(qū)委辦、政府辦確定專人，每天定時查看留言板，對網(wǎng)民留言及時進行下載歸納整理，呈送區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導審閱，并根據(jù)領(lǐng)導批示意見，分解到各承辦單位進行具體辦理。各承辦單位針對網(wǎng)民反映的問題，組織專門工作力量，開展調(diào)查研究，對反映個人訴求的問題，主動聯(lián)系當事人，了解真實情況，查明問題根源，提出解決方案，對合理的訴求，及時辦理解決，對不合理的訴求，做好解釋說明工作；對反映單位工作、作風等方面的問題，認真調(diào)查核實，對確實存在的問題進行認真整改，對言過其實的問題及時向社會公布事實真相，有理有據(jù)地做好宣傳解釋工作；對網(wǎng)民提出的意見、建議，及時進行歸納整理和調(diào)研論證，對可行的及時采納，對因客觀條件限制不能及時辦理的做好解釋說明工作，贏得群眾理解。
三是狠抓留言辦理。麥積區(qū)委、區(qū)政府留言板辦理工作按照“件件有交代、事事有回聲”的原則，要求承辦單位從網(wǎng)民留言之日起，屬建議、咨詢類的，必須在1個工作日內(nèi)答復；需要調(diào)查處理的，必須在3個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復；情況復雜的必須在5個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復；辦理難度較大、不能得到及時解決的問題和因政策限制、客觀因素制約無法解決的問題，應在3日內(nèi)向網(wǎng)民作出解釋說明。為了確保辦理時效，對一些事關(guān)全局、影響改革發(fā)展穩(wěn)定和群眾關(guān)心的熱點、難點問題，由主要領(lǐng)導直接批示，分管領(lǐng)導牽頭辦理，提高了辦理效率和質(zhì)量；對一些牽涉部門較多、問題復雜、涉及面廣的問題，由區(qū)委辦、政府辦牽頭，加強組織協(xié)調(diào)，提高辦理效率，確保辦理成效。由于建立了多層次、高效率的辦理機制，使網(wǎng)民反映的一批熱點、難點問題得到了及時有效解決。
四是強化督促檢查。對網(wǎng)民反映問題辦理答復工作我們認真進行督辦落實，跟蹤問效，由效能投訴中心每周對各部門、單位辦理答復情況進行統(tǒng)計，并進行通報，對辦理答復及時有效的單位進行表揚，對辦理答復不及時或辦理答復之后網(wǎng)民仍有較大意見的提出批評，對無故不答復的進行效能告誡。同時，區(qū)委辦、政府辦始終加強與承辦單位的“熱線”聯(lián)系，定期組織專人開展督查活動，及時掌握辦理進度，對承辦單位辦理情況和答復意見，都進行嚴格把關(guān)，認真核查辦理程序是否清晰規(guī)范，答復意見是否符合政策，辦理措施是否落實到位，確保了網(wǎng)民留言辦理答復工作的時效與質(zhì)量。對“留言板”所反映問題的辦理答復工作，區(qū)上實行嚴格的責任追究制度，對效能中心通報批評3次以上的部門、單位，由本部門、單位領(lǐng)導向區(qū)委、區(qū)政府寫出深刻書面檢查，并限期整改。對因辦理答復不及時、不認真造成嚴重不良影響的，由區(qū)委、區(qū)政府分管領(lǐng)導進行誡勉談話，并嚴肅追究承辦單位主要領(lǐng)導和相關(guān)責任人的責任。
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