近年來，清水縣市場監(jiān)督管理局充分發(fā)揮消費者協(xié)會組織及成員單位的職能作用，認真貫徹省市相關(guān)文件精神，嚴格按照劃分階段和創(chuàng)建標準，積極采取“五個到位”措施，狠抓創(chuàng)建工作，取得了明顯成效。2022年至2023年連續(xù)兩年共培育創(chuàng)建縣級“放心消費單位”18家，創(chuàng)建申報市級“放心消費單位”17家，培育“ODR企業(yè)”46家、“七日線下無理由退貨單位”25家，助推全縣消費環(huán)境得到了有效改善提升。
高位統(tǒng)籌謀劃，創(chuàng)建思路到位。該局在分析清水現(xiàn)有消費環(huán)境和經(jīng)營主體的基礎(chǔ)上,聚焦商超、餐飲、藥物三大領(lǐng)域，提出了貫穿“一個主題”、緊扣“一個抓手”、落實“一個機制”、承諾“三項保證”、做到“五個放心”的工作思路。貫穿“一個主題”，就是將2023年度“提振消費信心”消費維權(quán)年主題貫穿到“放心消費單位”創(chuàng)建全過程；緊扣“一個抓手”，就是緊緊圍繞平安市場建設(shè)這個總抓手，強力推動“放心消費單位”創(chuàng)建；落實“一個機制”，就是向商超購買了不滿意商品的消費群眾落實“線下實體店七日無理由退貨”的營銷機制；承諾“三項保證”，就是在培育創(chuàng)建“放心消費單位”的過程中，始終提醒引導(dǎo)經(jīng)營主體向廣大消費群眾做到品質(zhì)有保證、誠信有保證、維權(quán)有保證的承諾；做到“五個放心”，就是在安全、質(zhì)量、價格、服務(wù)、維權(quán)五個方面集中發(fā)力，精心打造員工服務(wù)崗、黨員維權(quán)崗、明碼標價貼、天質(zhì)惠平臺等放心消費品牌，下功夫改善提升消費環(huán)境。
加強組織領(lǐng)導(dǎo)，靠實責任到位。該局根據(jù)縣情實際和現(xiàn)有消費環(huán)境，每年制定《清水縣“放心消費示范單位”創(chuàng)建活動實施方案》。在創(chuàng)建過程中，聚焦組織領(lǐng)導(dǎo)和任務(wù)落實發(fā)力，精心組建了由局主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮、分管領(lǐng)導(dǎo)具體調(diào)度、業(yè)務(wù)股室下沉一線進行現(xiàn)場指導(dǎo)、監(jiān)管單位全力組織實施、經(jīng)營主體跟進落實的工作專班，形成了上下承接、環(huán)環(huán)相扣的組織領(lǐng)導(dǎo)責任鏈和工作任務(wù)落實鏈，分別靠實工作職責，明確工作任務(wù)，把握工作標準，做到了“四個第一時間”，即：局黨組第一時間研究貫徹意見、分管領(lǐng)導(dǎo)第一時間部署落實措施、業(yè)務(wù)股室第一時間組織培訓(xùn)，監(jiān)管單位第一時間現(xiàn)場督促指導(dǎo)，有力有序落實了創(chuàng)建任務(wù)。
堅持宣傳引導(dǎo)，創(chuàng)建氛圍到位。該局堅持線上線下一體推進的工作機制，多形式多角度進行廣泛宣傳。在線上，充分發(fā)揮融媒體、微信群、電子屏、快手、直播等優(yōu)勢資源，向經(jīng)營主體反復(fù)快捷進行放心消費宣傳，累計宣傳168場次；在線下，通過把經(jīng)營主體組織起來培訓(xùn)宣傳、走進生產(chǎn)經(jīng)營一線點對點引導(dǎo)宣傳、結(jié)合市場秩序日常監(jiān)管提醒宣傳等方式，實打?qū)嵾M行廣泛宣傳，先后召開培訓(xùn)會3次，涉及經(jīng)營主體員工150人次，下沉商超藥店餐飲店等經(jīng)營主體宣傳321人次，利用日常監(jiān)管深入一線宣傳150人次，營造濃厚的創(chuàng)建工作氛圍，教育引導(dǎo)經(jīng)營主體增強創(chuàng)建“放心消費示范單位”的思想自覺和行動自覺。同時，通過舉辦“3·15”宣傳活動，集中發(fā)放宣傳品，現(xiàn)場答疑解惑，設(shè)立假冒偽劣商品展示平臺等，組織開展消費維權(quán)普法活動，大力宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《甘肅省消費者權(quán)益保護條例》等法律法規(guī)，引導(dǎo)廣大消費群眾健康、綠色、安全、文明消費，營造了全社會知法用法守法的良好氛圍。
嚴格創(chuàng)建要求，質(zhì)量標準到位。該局緊扣安全、質(zhì)量、價格、服務(wù)、維權(quán)五個重點，采取摸底推薦、現(xiàn)場指導(dǎo)、規(guī)范落實三項措施，在全縣范圍內(nèi)創(chuàng)建一批“品質(zhì)保證、誠信保證、維權(quán)保證”的“放心消費示范單位”。聚焦摸底推薦，下發(fā)創(chuàng)建工作通知，公布創(chuàng)建條件，確定由經(jīng)營主體自薦、消費群眾推薦、監(jiān)管單位申報三種方式開展。重點安排鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場監(jiān)管所集中時間，根據(jù)條件認真排摸，結(jié)合平時監(jiān)管掌握情況準確上報了能夠誠信生產(chǎn)經(jīng)營、群眾口碑良好的經(jīng)營主體35戶。聚焦現(xiàn)場指導(dǎo)，工作專班下沉一線，精準發(fā)力，反復(fù)指導(dǎo)，從硬件牌子大小的規(guī)劃、樣式的制作、內(nèi)容的審核、懸掛的地方到臺賬的建立、制度的修訂等軟件資料，都一一做了點對點、面對面的逐戶指導(dǎo)，對經(jīng)過第一次指導(dǎo)未按照要求制作牌子，或者軟件資料準備不到位的單位，在第二次檢查時提出了嚴厲批評，并叮囑督促整改到位。聚焦規(guī)范落實，安排35戶經(jīng)營主體規(guī)范準備了牌子、臺賬和資料，包括品質(zhì)保證牌、誠信保證牌、維權(quán)保證牌、ODR平臺標識牌、ODR企業(yè)管理制度牌、七日無理由退貨牌、退換貨程序牌、退換貨須知牌、公平秤標識牌9個牌子和一本退換貨臺賬、一盒創(chuàng)建申報資料及有關(guān)制度資料，具體分商超、通信、消防和餐飲四個層面，都安裝使用ODR系統(tǒng),保障了經(jīng)營者與消費者之間便捷交流,及時協(xié)商解決質(zhì)量等有關(guān)問題。
抓主抓重，亮點培樹到位。該局牢樹精品意識，堅持抓主抓重，突出特色、打造亮點，涌現(xiàn)出了一批先進典型。中國電信股份有限公司清水分公司以“消費隨心”加大客戶透明消費力度，為其提供清晰賬單，確保消費明明白白，保證投、申訴渠道暢通，做到產(chǎn)品自主選擇，套餐權(quán)益按需推薦，消費及時提醒。甘肅清雄保安服務(wù)有限公司充分發(fā)揮黨建陣地室、文化圖書室、消防器材室“三室”的功能，探索構(gòu)建公司內(nèi)部消費安全保障體系，旨在為廣大消費者提供一個公開、安全、放心的消費環(huán)境。清水縣湯峪溫泉發(fā)展有限責任公司建立健全規(guī)范服務(wù)、高效便捷的投訴處理機制，持續(xù)抓好明碼標價、衛(wèi)生標準和環(huán)境建設(shè)，堅持落實公共用品用具消毒制度，打造了放心舒心稱心的餐飲行業(yè)消費環(huán)境。清水縣蜀九香火鍋酒樓秉承“跨過山河大海，只做品質(zhì)火鍋”的經(jīng)營理念，堅持博采眾長、推陳出新，培育消費群眾滿意的“經(jīng)典”味道，始終從源頭定時定量采購食材，潛心研發(fā)新式菜品，從店員培訓(xùn)、售后服務(wù)到客訴處理，都嚴格按照誠信服務(wù)流程進行操作，確保了每位消費者都能感受到誠信的承諾。 （清水融媒信息員 朱旭杰 來源：清水縣市場監(jiān)管局 編輯：李亞軍 責編：成艷萍 編審：劉紅艷）
（新聞來源：清水縣融媒體中心 轉(zhuǎn)載：李俊鋒）
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