在秦州區(qū)天水郡街道辦西十里社區(qū)，有這樣一位社區(qū)工作者，她性格開(kāi)朗，樂(lè)于助人，風(fēng)趣健談。大家有什么事情都愛(ài)和她說(shuō)，有什么事情都喜歡找她幫忙。而她對(duì)于大家也總是有求必應(yīng)，將居民的事情當(dāng)做自己的事來(lái)辦，她就是西十里社區(qū)干部張勤。
居民說(shuō)，張勤閑不住，名如其人
2月28日上午，雪花漫天飛舞，踏著積雪，記者來(lái)到了秦州區(qū)天水郡街道辦西十里社區(qū)。在社區(qū)主任汪文惠的帶領(lǐng)下，記者見(jiàn)到了張勤。張勤正忙著為居民開(kāi)具各種證明，記者便在一旁靜靜等待。
“您要辦理什么?”“辦理這個(gè)手續(xù)需要準(zhǔn)備身份證，戶(hù)口本......”看著這位白發(fā)蒼蒼的老人似乎沒(méi)有記下自己說(shuō)的什么時(shí)，張勤立即拿出筆和紙，將該辦事項(xiàng)所需用的證件一一寫(xiě)下來(lái)，并一再?lài)诟览先瞬灰z漏下什么證件，否則又要跑冤枉路。關(guān)切的語(yǔ)氣，溫暖的微笑，進(jìn)門(mén)就給老人倒水，出門(mén)攙扶相送，這些細(xì)小的舉動(dòng)讓人不禁為張勤的耐心、親和所感染。
記者觀察發(fā)現(xiàn)，不僅對(duì)老人，張勤對(duì)每個(gè)前來(lái)辦事的居民都是笑臉相迎、耐心解答。連續(xù)忙碌了半個(gè)多小時(shí)，她終于有時(shí)間端起那個(gè)水已涼透的水杯，猛喝了兩口，笑著對(duì)記者說(shuō)：“我們的工作就是這樣，忙起來(lái)根本沒(méi)有時(shí)間�！�
張勤告訴記者，2002年大學(xué)畢業(yè)后，她被分配到社區(qū)工作。社區(qū)工作千頭萬(wàn)緒，紛繁復(fù)雜，工作中經(jīng)常遇到各種困難和麻煩，尤其碰到一些蠻不講理的人，明明已經(jīng)解釋得很清楚了，但還是受到無(wú)端的指責(zé)。面對(duì)這樣的人，張勤的處理方式是：首先為他們端上一杯熱水，再慢慢和他們聊天，以縮短彼此間的距離，慢慢地發(fā)脾氣的人冷靜下來(lái)也明白自己錯(cuò)了，一來(lái)二去，張勤和他們反倒成了朋友。
采訪中，社區(qū)居民都夸贊張勤可謂人如其名，手勤、腿勤、口勤，整天閑不住，誰(shuí)家有困難，她就及時(shí)趕到，為他們出主意想辦法解決。
民情日記，將居民冷暖記心間
當(dāng)日上午10時(shí)，忙完手頭的事情，張勤又準(zhǔn)備著走訪困難戶(hù)，征得張勤同意后，記者隨同前往。走訪中，記者看到，居民無(wú)論是提建議的還是反映困難、問(wèn)題的，張勤都會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)，并記錄在隨身攜帶的民情日記里。
張勤告訴記者，社區(qū)每名干部手中都有這樣一本“民情日記”，上面所要記錄的就是社區(qū)干部在入戶(hù)走訪過(guò)程中，了解或受理居民反映的情況，將居民的困難和需要辦理的事情記錄在上面，并及時(shí)予以解決，遇到解決不了的，就整理出來(lái)上報(bào)上級(jí)部門(mén)解決處理。
記者翻開(kāi)了這本“民情日記”，只見(jiàn)上面密密麻麻地寫(xiě)著張勤走訪居民的情況和當(dāng)時(shí)的心情。
“2013年10月28日，當(dāng)我來(lái)到居民張?zhí)鞓s家里時(shí)，才知道他患了急性胃病，無(wú)力承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)，后來(lái)我就趕快聯(lián)系了醫(yī)院，并為他申請(qǐng)辦理醫(yī)療救助，使他順利完成了治療，我真高興。”“2013年11月14日，當(dāng)我再次和計(jì)劃生育協(xié)會(huì)會(huì)員來(lái)到計(jì)生困難戶(hù)趙沈家中時(shí)，看到不到40歲的趙沈因?yàn)榛加心I病，臉色已經(jīng)大不如前，因?yàn)闆](méi)有房子至今和公公婆婆擠在一起，自己還需要長(zhǎng)期服藥，眼看孩子就要高考，家中實(shí)在困難，不過(guò)鑒于她家的情況可以辦理低保和廉租房補(bǔ)貼，這樣可以減輕一下她家的負(fù)擔(dān)�！�
“2013年12月18日，臨近春節(jié)了，我又來(lái)到計(jì)生困難戶(hù)劉曉峰的家里，因?yàn)閯苑寤加袊?yán)重腎病，孩子才一歲多，雖然在去年入戶(hù)時(shí)了解到他們家的情況，上門(mén)為他家辦理了低保和廉租房補(bǔ)貼，可還是對(duì)他們家比較牽掛，今天到家里看到他們家也沒(méi)買(mǎi)什么年貨，剛好為他們送去春節(jié)慰問(wèn)金，雖然錢(qián)不多，也算是一點(diǎn)心意吧......”
對(duì)于這本記錄著居民生活狀況的“民情日記”，張勤說(shuō)，起初她對(duì)這個(gè)日記本并沒(méi)太在意，只是在這個(gè)本子上簡(jiǎn)單記錄了自己每天的工作情況。隨著工作的不斷深入，她的日記內(nèi)容漸漸豐富起來(lái)，居民家里的繁雜瑣事、自己為他們做了什么都寫(xiě)到了日記里，看著日記本越寫(xiě)越厚，幫居民解決的事越來(lái)越多，她很有成就感。
“過(guò)去都是居民有問(wèn)題找上門(mén)來(lái)，現(xiàn)在是我們走家串戶(hù)到居民家中，了解他們的需求，幫他們解決問(wèn)題，并詳細(xì)地記在日記本上。這樣做的目的就是讓每名社區(qū)干部提高為民服務(wù)的質(zhì)量，如果你不了解居民的家庭情況，沒(méi)為居民干實(shí)事，就無(wú)法在日記本里反映出來(lái)�！�
在走訪過(guò)程中，張勤還專(zhuān)門(mén)來(lái)到困難戶(hù)王女士家中探望�？吹綇埱谏祥T(mén)，王女士親熱地拉著張勤的手噓寒問(wèn)暖。王女士告訴記者，自己沒(méi)有工作，就靠丈夫微薄的工資生活，再加上家里還有一個(gè)腦癱的孩子，使原本拮據(jù)的家經(jīng)濟(jì)上更加困難，社區(qū)干部了解這一情況后跑前跑后，先后為他們辦理了低保手續(xù)，申請(qǐng)了困難救助，每年孩子還能拿到殘疾人補(bǔ)貼�！叭缃�，誰(shuí)家要是有困難，找你們準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)的�！蓖跖扛屑さ貙�(duì)張勤說(shuō)。
年近八旬的李樹(shù)榮老人28年如一日照顧患病妻子。在張勤的帶領(lǐng)下，記者來(lái)到老人家中，老人見(jiàn)到張勤說(shuō)的第一句話就是“小張，你怎么又來(lái)了。”張勤笑笑說(shuō)：“來(lái)看看您老人家啊!有什么需要幫助的，您就給我打電話。”李大爺笑著點(diǎn)點(diǎn)頭。
張勤告訴記者，居民們都很實(shí)在，他們不會(huì)聽(tīng)你講的話有多動(dòng)聽(tīng)，而是看你能否幫他們解決困難。只有把老百姓的小事當(dāng)成大事來(lái)辦，才能真正和他們打成一片。(安蓉)
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