
在秦州區(qū)天水郡街道辦西十里社區(qū),有這樣一位社區(qū)工作者,她性格開(kāi)朗,樂(lè)于助人,風(fēng)趣健談。大家有什么事情都愛(ài)和她說(shuō),有什么事情都喜歡找她幫忙。而她對(duì)于大家也總是有求必應(yīng),將居民的事情當(dāng)做自己的事來(lái)辦,她就是西十里社區(qū)干部張勤。
居民說(shuō),張勤閑不住,名如其人
2月28日上午,雪花漫天飛舞,踏著積雪,記者來(lái)到了秦州區(qū)天水郡街道辦西十里社區(qū)。在社區(qū)主任汪文惠的帶領(lǐng)下,記者見(jiàn)到了張勤。張勤正忙著為居民開(kāi)具各種證明,記者便在一旁靜靜等待。
“您要辦理什么?”“辦理這個(gè)手續(xù)需要準(zhǔn)備身份證,戶(hù)口本......”看著這位白發(fā)蒼蒼的老人似乎沒(méi)有記下自己說(shuō)的什么時(shí),張勤立即拿出筆和紙,將該辦事項(xiàng)所需用的證件一一寫(xiě)下來(lái),并一再?lài)诟览先瞬灰z漏下什么證件,否則又要跑冤枉路。關(guān)切的語(yǔ)氣,溫暖的微笑,進(jìn)門(mén)就給老人倒水,出門(mén)攙扶相送,這些細(xì)小的舉動(dòng)讓人不禁為張勤的耐心、親和所感染。
記者觀察發(fā)現(xiàn),不僅對(duì)老人,張勤對(duì)每個(gè)前來(lái)辦事的居民都是笑臉相迎、耐心解答。連續(xù)忙碌了半個(gè)多小時(shí),她終于有時(shí)間端起那個(gè)水已涼透的水杯,猛喝了兩口,笑著對(duì)記者說(shuō):“我們的工作就是這樣,忙起來(lái)根本沒(méi)有時(shí)間!
張勤告訴記者,2002年大學(xué)畢業(yè)后,她被分配到社區(qū)工作。社區(qū)工作千頭萬(wàn)緒,紛繁復(fù)雜,工作中經(jīng)常遇到各種困難和麻煩,尤其碰到一些蠻不講理的人,明明已經(jīng)解釋得很清楚了,但還是受到無(wú)端的指責(zé)。面對(duì)這樣的人,張勤的處理方式是:首先為他們端上一杯熱水,再慢慢和他們聊天,以縮短彼此間的距離,慢慢地發(fā)脾氣的人冷靜下來(lái)也明白自己錯(cuò)了,一來(lái)二去,張勤和他們反倒成了朋友。
采訪中,社區(qū)居民都夸贊張勤可謂人如其名,手勤、腿勤、口勤,整天閑不住,誰(shuí)家有困難,她就及時(shí)趕到,為他們出主意想辦法解決。
民情日記,將居民冷暖記心間
當(dāng)日上午10時(shí),忙完手頭的事情,張勤又準(zhǔn)備著走訪困難戶(hù),征得張勤同意后,記者隨同前往。走訪中,記者看到,居民無(wú)論是提建議的還是反映困難、問(wèn)題的,張勤都會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng),并記錄在隨身攜帶的民情日記里。
張勤告訴記者,社區(qū)每名干部手中都有這樣一本“民情日記”,上面所要記錄的就是社區(qū)干部在入戶(hù)走訪過(guò)程中,了解或受理居民反映的情況,將居民的困難和需要辦理的事情記錄在上面,并及時(shí)予以解決,遇到解決不了的,就整理出來(lái)上報(bào)上級(jí)部門(mén)解決處理。
記者翻開(kāi)了這本“民情日記”,只見(jiàn)上面密密麻麻地寫(xiě)著張勤走訪居民的情況和當(dāng)時(shí)的心情。
“2013年10月28日,當(dāng)我來(lái)到居民張?zhí)鞓s家里時(shí),才知道他患了急性胃病,無(wú)力承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi),后來(lái)我就趕快聯(lián)系了醫(yī)院,并為他申請(qǐng)辦理醫(yī)療救助,使他順利完成了治療,我真高興。”“2013年11月14日,當(dāng)我再次和計(jì)劃生育協(xié)會(huì)會(huì)員來(lái)到計(jì)生困難戶(hù)趙沈家中時(shí),看到不到40歲的趙沈因?yàn)榛加心I病,臉色已經(jīng)大不如前,因?yàn)闆](méi)有房子至今和公公婆婆擠在一起,自己還需要長(zhǎng)期服藥,眼看孩子就要高考,家中實(shí)在困難,不過(guò)鑒于她家的情況可以辦理低保和廉租房補(bǔ)貼,這樣可以減輕一下她家的負(fù)擔(dān)!
“2013年12月18日,臨近春節(jié)了,我又來(lái)到計(jì)生困難戶(hù)劉曉峰的家里,因?yàn)閯苑寤加袊?yán)重腎病,孩子才一歲多,雖然在去年入戶(hù)時(shí)了解到他們家的情況,上門(mén)為他家辦理了低保和廉租房補(bǔ)貼,可還是對(duì)他們家比較牽掛,今天到家里看到他們家也沒(méi)買(mǎi)什么年貨,剛好為他們送去春節(jié)慰問(wèn)金,雖然錢(qián)不多,也算是一點(diǎn)心意吧......”
對(duì)于這本記錄著居民生活狀況的“民情日記”,張勤說(shuō),起初她對(duì)這個(gè)日記本并沒(méi)太在意,只是在這個(gè)本子上簡(jiǎn)單記錄了自己每天的工作情況。隨著工作的不斷深入,她的日記內(nèi)容漸漸豐富起來(lái),居民家里的繁雜瑣事、自己為他們做了什么都寫(xiě)到了日記里,看著日記本越寫(xiě)越厚,幫居民解決的事越來(lái)越多,她很有成就感。
“過(guò)去都是居民有問(wèn)題找上門(mén)來(lái),現(xiàn)在是我們走家串戶(hù)到居民家中,了解他們的需求,幫他們解決問(wèn)題,并詳細(xì)地記在日記本上。這樣做的目的就是讓每名社區(qū)干部提高為民服務(wù)的質(zhì)量,如果你不了解居民的家庭情況,沒(méi)為居民干實(shí)事,就無(wú)法在日記本里反映出來(lái)!
在走訪過(guò)程中,張勤還專(zhuān)門(mén)來(lái)到困難戶(hù)王女士家中探望?吹綇埱谏祥T(mén),王女士親熱地拉著張勤的手噓寒問(wèn)暖。王女士告訴記者,自己沒(méi)有工作,就靠丈夫微薄的工資生活,再加上家里還有一個(gè)腦癱的孩子,使原本拮據(jù)的家經(jīng)濟(jì)上更加困難,社區(qū)干部了解這一情況后跑前跑后,先后為他們辦理了低保手續(xù),申請(qǐng)了困難救助,每年孩子還能拿到殘疾人補(bǔ)貼!叭缃,誰(shuí)家要是有困難,找你們準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)的!蓖跖扛屑さ貙(duì)張勤說(shuō)。
年近八旬的李樹(shù)榮老人28年如一日照顧患病妻子。在張勤的帶領(lǐng)下,記者來(lái)到老人家中,老人見(jiàn)到張勤說(shuō)的第一句話就是“小張,你怎么又來(lái)了。”張勤笑笑說(shuō):“來(lái)看看您老人家啊!有什么需要幫助的,您就給我打電話。”李大爺笑著點(diǎn)點(diǎn)頭。
張勤告訴記者,居民們都很實(shí)在,他們不會(huì)聽(tīng)你講的話有多動(dòng)聽(tīng),而是看你能否幫他們解決困難。只有把老百姓的小事當(dāng)成大事來(lái)辦,才能真正和他們打成一片。(安蓉)