民有所呼、我有所應(yīng)
——秦州區(qū)檢察院深化群眾信訪件件有回復(fù)制度
為進(jìn)一步鞏固深化群眾信訪件件有回復(fù)制度，秦州區(qū)人民檢察院堅(jiān)持“民有所呼、我有所應(yīng)”的接訪理念，健全完善“訪、信、網(wǎng)、電、視頻”五位一體受理平臺(tái)，多層次、全方位拓展人民群眾反映訴求的渠道，細(xì)心化解各類社會(huì)矛盾糾紛，全面答復(fù)人民群眾合理訴求，生動(dòng)展示新時(shí)代檢察機(jī)關(guān)為民服務(wù)新風(fēng)采。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。深入學(xué)習(xí)貫徹高檢院關(guān)于“群眾信訪件件有回復(fù)”的文件精神，充分認(rèn)識(shí)和把握其主要內(nèi)涵、基本理念、根本要求，把“群眾信訪無(wú)小事”作為新時(shí)代主動(dòng)滿足人民群眾司法需求的政治責(zé)任。進(jìn)一步強(qiáng)化干警的服務(wù)意識(shí)，引導(dǎo)干警不斷提高認(rèn)真、細(xì)致、高效地處理群眾的每一個(gè)訴求，真心、耐心、及時(shí)回應(yīng)群眾呼聲的能力。
二是完善制度，規(guī)范信訪流程。建立完整便捷的信訪接待制度。從信訪事項(xiàng)的接待、審查、受理、分流、辦理、督促、答復(fù)等環(huán)節(jié)入手，壓實(shí)責(zé)任，完善信訪件辦理工作臺(tái)賬，分類確定專人負(fù)責(zé)，以確保信訪件及時(shí)辦理、妥善辦理。對(duì)所有的信訪事項(xiàng)，做到合理訴求，解決到位；無(wú)理要求，解釋到位；不屬于我院管轄范圍的，移送到位。同時(shí)，簡(jiǎn)化了查詢案件的程序，堅(jiān)持接訪即查即回復(fù)的查詢反饋原則，做到讓群眾信訪辦事最多跑一趟。
三是依托2.0系統(tǒng)，優(yōu)化信訪質(zhì)量。充分利用檢察機(jī)關(guān)網(wǎng)上信訪信息2.0系統(tǒng)這一新媒體信息工作平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，將各類來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪、網(wǎng)絡(luò)信訪件全部按照系統(tǒng)要求，規(guī)范準(zhǔn)確掃碼錄入系統(tǒng)，進(jìn)行實(shí)時(shí)分類、分流辦理答復(fù)，形成了獨(dú)立、完整的信訪信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)“智慧”信訪，切實(shí)提高了工作質(zhì)量和效率，更好地解決人民群眾的司法訴求。
四是強(qiáng)化答復(fù)，做到案結(jié)事了。始終以矛盾化解、息訴罷訪，案結(jié)事了人和為目標(biāo)，對(duì)所受理的信訪事項(xiàng)，按照“7日內(nèi)程序回復(fù)和3個(gè)月辦理過(guò)程或答復(fù)”的要求，能夠馬上回復(fù)的馬上回復(fù)，不能馬上回復(fù)的及時(shí)分流到業(yè)務(wù)部門辦理，并做好程序性答復(fù)工作。對(duì)分流到業(yè)務(wù)部門辦理的案件，做到定期督促，了解答復(fù)情況。讓“群眾信訪件件有回復(fù)”成為常態(tài)，力求讓人民群眾更加滿意。
今年以來(lái)，我院共接待群眾來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)信128件，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)72件，通過(guò)電話回復(fù)49件，流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門辦理7件。所有來(lái)信均在七日內(nèi)完成程序性回復(fù)，回復(fù)率100%。通過(guò)優(yōu)質(zhì)高效的接訪服務(wù)，及時(shí)妥善回應(yīng)了人民群眾的信訪訴求，進(jìn)一步提升了人民群眾對(duì)檢察機(jī)關(guān)的信任度。
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