一年一度的“3·15”國際消費者權益日如約而至。秦州區(qū)市場監(jiān)督管理局積極響應 2023年“提振消費信心”消費維權主題，加強消費教育引導，幫助消費者提高自我保護意識和能力，增強依法維權主動性，推動形成消費維權領域人人有責、人人盡責、人人享有的新局面。為切實保護消費者合法權益，根據近期消費者投訴舉報情況和關注的熱點問題，特發(fā)布如下消費警示：
警示一 網絡購物 謹防陷阱
隨著時代的發(fā)展，網購需求隨之大幅增長，從近期我區(qū)12315平臺受理投訴情況來看，網絡購物糾紛也有增多趨勢。網購商品時，一要盡量選擇大型成熟、經營資質齊全的網絡平臺，并在平臺內優(yōu)先選擇信譽良好的網店購買商品。二要看清網購商品的規(guī)格、保質期、價格、支付方式、配送范圍、退換貨規(guī)則等詳細信息。三要注意保存購物憑證，例如商家承諾截圖、與賣家的聊天記錄、購買記錄、快遞單號等等，以備日后出現糾紛時有充足的證據維護自身合法權益。
警示二 房屋裝修 避免踩坑
消費者在選擇裝修公司時，要詳細了解裝修公司的基本情況、行業(yè)口碑，實地查看裝修公司的專業(yè)實力、施工質量和售后服務，盡量“貨比三家”，選擇信譽好、有資質、有實力的裝修公司。理性看待裝修價格，不要盲目相信低價、全包的廣告宣傳，謹防裝修公司以低價為誘餌偷工減料、以次充好。
簽訂合同時，一定要逐一核對條款內容，及時提出異議，避免日后維權陷入被動。要特別關注合同中規(guī)定的施工范圍、合同造價和工期、雙方的權利和義務、材料品牌和規(guī)格、工程款支付和結算方式、保修條件等，切勿相信任何銷售人員和設計師的口頭承諾。切忌一次性付全款。一些裝修公司推出一次性付款即可享受較大折扣的促銷活動，以此吸引消費者一次性繳納全款。然而，一次性付全款后，一旦商家出現違約或攜款跑路問題，消費者將遭受巨大的財產損失。建議消費者在合同中約定價款的支付比例進度，按驗收合格情況分階段分期付款。
警示三 預付消費，謹慎辦理
疫情三年，美容美發(fā)、運動健身、餐飲服務、汽車維修、洗滌洗浴等服務行業(yè)迫于生存壓力，個別商家加大預付卡式消費的促銷力度，消費者此時往往容易被商家的“優(yōu)惠承諾”“低價折扣”所誘惑。但是辦卡容易退款難，有的商家在消費者辦卡或繳費之后就“翻臉不認人”，服務大打折扣不說，甚至還不告而別，讓消費者的錢打了水漂。因此提醒廣大消費者，購買預付卡時務必要理性謹慎。一要慎選商家。應選擇證照齊全、市場信譽度高、經營狀況好的商家，辦卡前要注意看清經營者營業(yè)執(zhí)照，確認經營主體資格，看商家經營地址與營業(yè)執(zhí)照的注冊地址是否一致，同時辦卡時避免一次性充值過多。二要簽訂合同。約定商品或服務的數量質量、價款費用、履行期限和方式、售后服務、違約責任等內容，保障自己的合法權益。三要主動維權。辦理預付卡后，按照約定條款消費。每次消費后注意核對余額動態(tài)，以防卡內余額缺失。一旦發(fā)生消費糾紛，消費者可根據相關證據追索相應賠償，主動拿起法律武器保護自己合法權益。
秦州區(qū)消費者協(xié)會提醒廣大消費者，當合法權益受到侵害時，請及時與經營者協(xié)商解決。協(xié)商未果的情況下，保存好相關證據材料，撥打12315熱線投訴舉報。與此同時，如遇哄抬物價，以次充好、銷售“三無”商品等違法經營行為，可及時撥打12315熱線進行投訴舉報。
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