2月9日，天水地區(qū)普降雨加雪，天水機(jī)場(chǎng)能見度僅有2公里，嚴(yán)重影響當(dāng)日航班飛行，航班取消以成定局，下午3點(diǎn)航班宣布取消，致使本場(chǎng)37名出港旅客滯留機(jī)場(chǎng)。
機(jī)場(chǎng)公司立即啟動(dòng)《航班不正常保障預(yù)案》，在得知今日進(jìn)出天水的客運(yùn)大巴和火車票已經(jīng)售完后，機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)一邊指示運(yùn)輸服務(wù)部聯(lián)系天水市天嘉運(yùn)輸公司包車送旅客；一邊積極和航空公司商務(wù)調(diào)度聯(lián)系，爭(zhēng)取因天氣原因航班取消后的旅客賠償問題。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)航空公司承諾給于旅客補(bǔ)償和并協(xié)助航班簽轉(zhuǎn)，客運(yùn)公司也出動(dòng)一輛大巴車將旅客送至西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱“西安機(jī)場(chǎng)”），機(jī)場(chǎng)公司還在班車上為每位旅客配備了水和食品，并有2名工作人員跟隨。
旅客的抱怨被工作人員耐心的勸解和貼心的服務(wù)所打消，旅客還對(duì)機(jī)場(chǎng)公司這次妥善的處理表示感謝，并對(duì)工作人員的謾罵表示歉意。晚上8點(diǎn)半，工作人員將旅客安全送到西安機(jī)場(chǎng)，與航空公司代辦進(jìn)行交接。
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