為不斷推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能突出問題綜合整治工作，進(jìn)一步深化“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿意”活動(dòng)，樹立“一切以病人為中心”的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，立足本職、了解病人、尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人，實(shí)現(xiàn)“群眾滿意”的總標(biāo)，天水市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院近期在全院深入開展了換位思考活動(dòng)，取得了顯著成效。
為了將換位思考活動(dòng)深入開展，該院要求全院醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真思考“假如你是一名患者，你希望醫(yī)院是怎樣的醫(yī)院？醫(yī)護(hù)人員如何為你服務(wù)？你希望得到怎樣的服務(wù)？當(dāng)你已知道了病人的需求，那么你作為一名醫(yī)務(wù)人員將準(zhǔn)備如何為病人服務(wù)，如何糾正不足更好地工作？在醫(yī)院內(nèi)部開展醫(yī)護(hù)人員和患者換位思考，思考如何方便患者就醫(yī)，如何為群眾解決實(shí)際困難；行政管理人員和一線職工換位思考，思考醫(yī)院的行政管理人員如何為臨床一線服務(wù)；后勤工作人員和醫(yī)、護(hù)、患換位思考，思考如何為一線工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供更好的保障服務(wù)，如何為患者就診和住院提供更好的環(huán)境。為將工作落到實(shí)處，醫(yī)院紀(jì)委組織職能科室人員、聘任院外人員等方式對(duì)各科室進(jìn)行明察暗訪，院領(lǐng)導(dǎo)定期不定期的對(duì)全院各科的各項(xiàng)督導(dǎo)檢查，尤其掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等服務(wù)窗口從工作制度入手，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。
通過活動(dòng)的開展，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)明顯改善，患者調(diào)查滿意度顯著提高，也得到了社會(huì)的充分肯定。
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