近日，國家標準化管理委員會公布了2023年度社會管理和公共服務(wù)綜合標準化試點項目考核評估合格名單，天水市和雨東社會矛盾化解工作室（已更名為“天水市和雨東矛盾化解社會工作服務(wù)中心”）承擔的參與信訪服務(wù)標準化試點項目名列其中，該中心成為我市第二個國家級社會管理和公共服務(wù)標準化試點合格單位。
和雨東矛盾化解社會工作服務(wù)中心參與信訪服務(wù)標準化試點是國家標準化管理委員會下達的第五批社會管理和公共服務(wù)綜合標準化試點項目，也是我省唯一的社會組織參與信訪服務(wù)標準化試點項目。在試點項目建設(shè)和實施過程中，省、市市場監(jiān)督管理局高度重視，相關(guān)科室主動對接、現(xiàn)場指導(dǎo)、跟進服務(wù)，為標準化試點項目有效推進和實施提供了有力保障。今年3月，該試點通過了社會管理和公共服務(wù)綜合標準化試點項目專家組的考核評估。
該中心在試點項目實施中，樹立標準化管理理念，堅持服務(wù)與需求、規(guī)范與質(zhì)量、化解與共治、援助與解決問題“四個相結(jié)合”，統(tǒng)一制定參與信訪規(guī)則，規(guī)范服務(wù)流程，積極構(gòu)建和持續(xù)改進完善標準體系，不斷總結(jié)完善工作方法，形成了一套從“接案”到“結(jié)案”較為完善的信訪服務(wù)流程，初步搭建了由通用基礎(chǔ)標準、服務(wù)提供標準、服務(wù)管理標準、崗位工作標準等4個子體系組成的社會組織參與信訪服務(wù)標準體系框架，實施各類標準127項，其中：國家標準28項、地方標準37項、行業(yè)標準9項，制修訂企業(yè)標準53項，使信訪工作趨于標準化。通過試點項目建設(shè)，以標準化服務(wù)牽引信訪與息訴“直通車”，搭建信訪人與政府銜接溝通機制，提高信訪對象滿意度；以標準化引領(lǐng)架起政府與群眾“連心橋”，學(xué)習(xí)借鑒“楓橋經(jīng)驗”，構(gòu)建大調(diào)解聯(lián)動機制，推進信訪能力現(xiàn)代化；以標準化示范搭建共治與共享“大舞臺”，有效發(fā)揮“第三方”作用，積極促進社會治理共建共治共享，提升信訪服務(wù)影響力；以標準化創(chuàng)新啟動服務(wù)與發(fā)展“雙引擎”，堅持標準化、規(guī)范化運營，激發(fā)信訪工作新動能，在全市乃至全省有效探索了社會組織參與信訪服務(wù)標準化工作的有益做法和典型經(jīng)驗，較好提升了信訪服務(wù)成效。
該中心先后被全國婦聯(lián)授予“全國婦女維權(quán)先進集體”，被省委統(tǒng)戰(zhàn)部確定為“省級實踐創(chuàng)新基地”，工作經(jīng)驗被法治日報社、長安網(wǎng)、中國青年報等媒體采訪報道，業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位和信訪人滿意度、政府認可度得到提升。
（新聞來源：天水市市場監(jiān)管局 轉(zhuǎn)載：李俊鋒）
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