2024年5月下旬，貴州遵義的王先生為感謝天水市第三人民醫(yī)院心理熱線全體人員對(duì)他的陪伴與耐心的引導(dǎo)，特贈(zèng)送錦旗，錦旗背后是王先生的真情流露和對(duì)天水市第三人民醫(yī)院心理熱線的認(rèn)可，是贊許，是鼓勵(lì)，也是鞭策，更是對(duì)我們工作的認(rèn)可。
那是一個(gè)平凡的工作日，陽(yáng)光透過(guò)窗簾的縫隙，灑在了接線員的桌面上。近幾年因?yàn)楦呶?lái)電的增長(zhǎng)，接線員對(duì)每一通來(lái)電都保持警惕狀態(tài)，一陣急促的鈴聲打破了寧?kù)o，她深吸一口氣，穩(wěn)住心神，接起了電話。電話那頭，是一個(gè)顫抖的聲音，夾雜著無(wú)助與恐懼。王先生(化名)說(shuō)“我現(xiàn)在很絕望，沒(méi)有人能幫助我，我現(xiàn)在就想從樓頂跳下去”。接線員沒(méi)有絲毫的慌亂，她用平和而堅(jiān)定的語(yǔ)氣，漸漸平息了對(duì)方的緊張情緒。通過(guò)接線員耐心地傾聽(tīng)，細(xì)心地引導(dǎo)，王先生的情緒逐漸平穩(wěn)，和王先生一起討論解決問(wèn)題的辦法，最終王先生情緒得到舒緩安全到家。此后天水市心理熱線中心一直對(duì)來(lái)電者進(jìn)行多次隨訪跟蹤了解王先生的情緒狀態(tài)，王先生情緒好轉(zhuǎn)一切正常。
接線員不僅僅是完成了一項(xiàng)工作任務(wù)，更是守護(hù)了一份生命的希望。高危來(lái)電的成功處理，不僅是對(duì)她專業(yè)技能的肯定，更是對(duì)她人生價(jià)值的體現(xiàn)。在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中，接線員運(yùn)用她的專業(yè)知識(shí)，如同一位智者，用言語(yǔ)編織出一張安全的網(wǎng)，捕捉住每一個(gè)可能的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。她的話語(yǔ)中充滿了力量，仿佛能穿透電話線，直達(dá)對(duì)方的心靈深處，給予最真切的安慰與支持。
2024年截至5月底，天水市心理熱線中心已成功干預(yù)了31例高危來(lái)電，心理援助熱線最大的意義在于當(dāng)來(lái)電者處于心理危機(jī)狀態(tài)時(shí)，我們接線員與來(lái)電者一起探討生存的意義，引導(dǎo)來(lái)電者平復(fù)情緒，重新接納自己。
天水市第三人民醫(yī)院心理援助熱線自2014年12月開(kāi)通，2019年7月由原來(lái)的“白天8小時(shí)接聽(tīng)”升級(jí)為“24小時(shí)接聽(tīng)”，截止目前共接聽(tīng)求助來(lái)電近兩萬(wàn)人次，其中高危來(lái)電近100例，近年來(lái)，在上級(jí)部門(mén)及院黨委的大力支持下，通過(guò)多平臺(tái)的宣傳，提高了大眾對(duì)心理熱線的知曉率。特別是2023年6月將熱線號(hào)碼公布在“抖音”平臺(tái)后，夜間咨詢量顯著增加，接聽(tīng)率為100%。為更多需要心理支持的人們提供了便利。未來(lái)我們將進(jìn)一步完善服務(wù)流程，提高專業(yè)人員的培訓(xùn)水平，持續(xù)拓展服務(wù)范圍，不斷增加與其他部門(mén)的合作，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的心理服務(wù)。
（新聞來(lái)源：天水市三院 轉(zhuǎn)載：馬文潔）
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