2024年5月下旬,貴州遵義的王先生為感謝天水市第三人民醫(yī)院心理熱線全體人員對(duì)他的陪伴與耐心的引導(dǎo),特贈(zèng)送錦旗,錦旗背后是王先生的真情流露和對(duì)天水市第三人民醫(yī)院心理熱線的認(rèn)可,是贊許,是鼓勵(lì),也是鞭策,更是對(duì)我們工作的認(rèn)可。

那是一個(gè)平凡的工作日,陽(yáng)光透過(guò)窗簾的縫隙,灑在了接線員的桌面上。近幾年因?yàn)楦呶?lái)電的增長(zhǎng),接線員對(duì)每一通來(lái)電都保持警惕狀態(tài),一陣急促的鈴聲打破了寧?kù)o,她深吸一口氣,穩(wěn)住心神,接起了電話。電話那頭,是一個(gè)顫抖的聲音,夾雜著無(wú)助與恐懼。王先生(化名)說(shuō)“我現(xiàn)在很絕望,沒(méi)有人能幫助我,我現(xiàn)在就想從樓頂跳下去”。接線員沒(méi)有絲毫的慌亂,她用平和而堅(jiān)定的語(yǔ)氣,漸漸平息了對(duì)方的緊張情緒。通過(guò)接線員耐心地傾聽(tīng),細(xì)心地引導(dǎo),王先生的情緒逐漸平穩(wěn),和王先生一起討論解決問(wèn)題的辦法,最終王先生情緒得到舒緩安全到家。此后天水市心理熱線中心一直對(duì)來(lái)電者進(jìn)行多次隨訪跟蹤了解王先生的情緒狀態(tài),王先生情緒好轉(zhuǎn)一切正常。
接線員不僅僅是完成了一項(xiàng)工作任務(wù),更是守護(hù)了一份生命的希望。高危來(lái)電的成功處理,不僅是對(duì)她專業(yè)技能的肯定,更是對(duì)她人生價(jià)值的體現(xiàn)。在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中,接線員運(yùn)用她的專業(yè)知識(shí),如同一位智者,用言語(yǔ)編織出一張安全的網(wǎng),捕捉住每一個(gè)可能的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。她的話語(yǔ)中充滿了力量,仿佛能穿透電話線,直達(dá)對(duì)方的心靈深處,給予最真切的安慰與支持。
2024年截至5月底,天水市心理熱線中心已成功干預(yù)了31例高危來(lái)電,心理援助熱線最大的意義在于當(dāng)來(lái)電者處于心理危機(jī)狀態(tài)時(shí),我們接線員與來(lái)電者一起探討生存的意義,引導(dǎo)來(lái)電者平復(fù)情緒,重新接納自己。
天水市第三人民醫(yī)院心理援助熱線自2014年12月開(kāi)通,2019年7月由原來(lái)的“白天8小時(shí)接聽(tīng)”升級(jí)為“24小時(shí)接聽(tīng)”,截止目前共接聽(tīng)求助來(lái)電近兩萬(wàn)人次,其中高危來(lái)電近100例,近年來(lái),在上級(jí)部門(mén)及院黨委的大力支持下,通過(guò)多平臺(tái)的宣傳,提高了大眾對(duì)心理熱線的知曉率。特別是2023年6月將熱線號(hào)碼公布在“抖音”平臺(tái)后,夜間咨詢量顯著增加,接聽(tīng)率為100%。為更多需要心理支持的人們提供了便利。未來(lái)我們將進(jìn)一步完善服務(wù)流程,提高專業(yè)人員的培訓(xùn)水平,持續(xù)拓展服務(wù)范圍,不斷增加與其他部門(mén)的合作,為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的心理服務(wù)。
(新聞來(lái)源:天水市三院 轉(zhuǎn)載:馬文潔)