走失數(shù)十載 終圓回家夢
——天水市救助管理站助力受助人員安全返鄉(xiāng)
2024年9月14日，天水市救助管理站值班人員接到熱心群眾電話，稱天水市長途汽車站門口有一位衣著破爛、蓬頭垢面的婦女在翻撿垃圾桶里的垃圾為食，身影孤獨而無助。工作人員迅速與秦州區(qū)救助管理站溝通，并及時趕赴現(xiàn)場。在現(xiàn)場，他們發(fā)現(xiàn)一名五十多歲的婦女，經(jīng)初步檢視，疑似患有精神疾病，且無法確認(rèn)身份信息。經(jīng)過安全檢查后，為其辦理了入站手續(xù)。
入站后，工作人員悉心照料，先為其洗澡換衣，再送上可口飯菜，讓其安心休息。在工作人員細(xì)心熱情的照護(hù)下，婦女的精神狀態(tài)明顯好轉(zhuǎn)。工作人員嘗試與她簡短溝通，僅得知她在河南生活過，無法說清家庭居住地址。經(jīng)過多次詢問，仍未能獲得其真實身份信息與居住地址。在身份信息不明的情況下，為更好地保障她的生活，工作人員將其送至天水市優(yōu)撫醫(yī)院進(jìn)行康復(fù)治療。同時，在全國救助尋親網(wǎng)和今日頭條、抖音等網(wǎng)站發(fā)布尋親公告，并積極協(xié)調(diào)河南各地市救助管理機(jī)構(gòu)核查其身份信息，但均未找到線索。為盡快送她回家，工作人員與天水市公安局麥積分局指揮中心積極溝通，通過全國人臉識別系統(tǒng)進(jìn)行識別核查，發(fā)現(xiàn)一名叫榮榮（化名）的婦女人臉對比相似度達(dá)96%，戶籍信息顯示為安徽省宿州市碭山縣人。工作人員第一時間與碭山縣救助站取得聯(lián)系，再次核實后確認(rèn)該婦女確為榮榮本人，但關(guān)于其是否還有其他親屬，仍需進(jìn)一步核查。
國慶節(jié)前夕，工作人員前往天水市優(yōu)撫醫(yī)院探望榮榮，并告知她相關(guān)情況。當(dāng)問到“你是不是安徽碭山人？名字是不是榮榮？”時，她情緒激動，連連點頭。再問“送你回家好不好？”她急切地回答：“好，想回家，想回家�！贝丝�，她的眼神里充滿了喜悅。
10月8日，再次與碭山縣救助管理站聯(lián)系后，確認(rèn)了榮榮的其他家人信息。碭山縣救助管理站工作人員表示，經(jīng)過摸排核實，榮榮離開家已經(jīng)十多年了，目前已與其家人進(jìn)行了溝通，歡迎她回到家鄉(xiāng)。從天水市優(yōu)撫醫(yī)院了解到榮榮的病情穩(wěn)定，可以護(hù)送返鄉(xiāng)。10月10日，天水市救助管理站的工作人員懷著滿滿的關(guān)愛與責(zé)任，踏上了護(hù)送榮榮返鄉(xiāng)的溫暖旅程。
回家的列車上，榮榮目視前方，她的眼神中仿佛藏著千言萬語。那是一種對家的渴望。多年的漂泊，如今，終于踏上了回家的路。車窗外的風(fēng)景不斷變換，而榮榮的心卻早已飛回了那個日思夜想的地方。當(dāng)天下午工作人員抵達(dá)安徽省宿州市碭山縣，與碭山縣救助管理站進(jìn)行了交接。這不僅僅是一次簡單的交接，更是一場愛心的接力，一場溫暖的傳遞。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。榮榮的故事只是天水市救助管理站眾多救助工作中的一個縮影。這樣的救助尋親故事，在天水市救助管理站時常上演，這不僅僅是一次救助案例，更是政府和社會力量合力開展救助服務(wù)的一項常態(tài)化工作。下一步，天水市救助管理站將始終踐行“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的工作宗旨，主動加大街面巡查救助力度，不斷提升救助服務(wù)水平，切實推動救助管理工作高質(zhì)量發(fā)展。
（來源：天水市民政局 轉(zhuǎn)載：康翠霞）
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