近年來，天水市市場監(jiān)管局錨定“建設審批服務領域行風滿意窗口”目標，以群眾需求為導向、以效能提升為核心、以機制創(chuàng)新為抓手，構(gòu)建“三零標準強根基、三心服務暖民心、三辦機制破壁壘”的立體化服務體系，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、易辦”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)政務服務作風持續(xù)改進、審批效能顯著提高、群眾滿意度穩(wěn)步提高。
嚴抓“三零”標準，效能素質(zhì)雙提升
以“零積壓、零差評、零投訴”為標尺，推動窗口服務提質(zhì)增效。一是事項辦理“零積壓”。持續(xù)推行“四減一優(yōu)”流程再造（減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動、優(yōu)服務），企業(yè)開辦實現(xiàn)“一表通填、一窗通辦、一日辦結(jié)”，全流程網(wǎng)辦率達100%，零跑動事項占比100%，辦理時限壓縮率達93%。建立辦件超時預警機制，堅決杜絕辦件超期問題，提高行政許可辦件效率和質(zhì)量。二是服務質(zhì)量“零差評”。建立“8+3”制度體系（首問負責、限時辦結(jié)等8項基礎制度+“日復盤、周分析、月總結(jié)”3項保障機制），組織窗口工作人員每周五進行業(yè)務梳理和辦件核查，通過辦件問題核查、辦件超期責任約談、辦事效能提醒監(jiān)督的方式，持續(xù)加強內(nèi)部管理，規(guī)范工作流程，實現(xiàn)業(yè)務辦理好評率100%。三是服務對象“零投訴”。全面推行“微笑服務”“親情服務”“真誠服務”，積極參加“黨員示范崗”“服務之星”評選，我局政務服務中心窗口連續(xù)5年被市政務服務中心評為“紅旗窗口”，累計獲贈辦事企業(yè)群眾致謝錦旗35面，先后有126人次被評為“黨員示范崗”和“服務之星”，全面實現(xiàn)零投訴。
厚植“三心”理念，服務群眾零距離
以“用心、舒心、貼心”為內(nèi)核，打造有溫度的政務服務生態(tài)。一是“用心”破堵點。建立“辦件回訪-問題臺賬-整改閉環(huán)”全鏈條機制，多渠道多途徑聽取意見和建議，暢通愿意說和愿意聽兩個環(huán)節(jié)，切實打破與企業(yè)群眾溝通的“窗戶紙”，有效解決材料提交有難度、跨部門協(xié)調(diào)有困難等問題。二是“舒心”優(yōu)體驗。推行“容缺受理”“告知承諾”“預約辦理”“郵寄辦理”等特色服務，深化“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”“省內(nèi)通辦”“跨省通辦”“證照聯(lián)辦”等便企利民措施，聯(lián)通群眾體驗“一厘米”。一季度共辦理各類業(yè)務2488件，免費郵寄253件，為276戶企業(yè)免費送印章990枚。三是“貼心”解民憂。深入開展服務“五個一點”活動，努力做到語言美一點、態(tài)度好一點、微笑多一點、工作細一點、效率高一點，以最大的熱忱服務企業(yè)和群眾，推動窗口服務人員與辦事群眾實現(xiàn)“心貼心”交流。截至目前，已累計為112戶企業(yè)解決各類問題196個，切實提升政務服務質(zhì)效。
推行“三辦”機制，群眾辦事無障礙
以“專窗快辦、延時幫辦、上門聯(lián)辦”為抓手，構(gòu)建全域服務新格局。一是專窗快辦“一件事”。依托“一網(wǎng)通辦”平臺，統(tǒng)籌線上線下融合服務發(fā)展，在政務服務大廳設立“高效辦成一件事”專窗，通過一站辦理、一表申請、部門協(xié)同、數(shù)據(jù)共享、集成服務等方式，實行“一窗受理、并聯(lián)審批”。一季度全市辦理“一件事”業(yè)務3092件。二是延時幫辦“不斷檔”。認真梳理業(yè)務辦理中的高頻事項和一般事項，形成政務服務實現(xiàn)管理清單，并對30項高頻事項業(yè)務高峰期推行午間不間斷、周末預約服務，有效解決群眾“上班沒空辦，下班沒處辦”難題。三是上門聯(lián)辦“零距離”。設立老年人專屬服務、殘障群體綠色通道，為行動不便群體提供“全流程跑腿代辦”，開展送照（證）到家服務，以政務服務主動作為的“加速度”，提升新時代便民利企的“新溫度”。
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