編者按
城市文明建設實地點位治理，直接關系民生，直觀反映城市文明建設水平。我市創(chuàng)建全國文明城市以來，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，聚焦打造信仰堅定、崇德向善、文化厚重、和諧宜居、人民滿意的文明城市，堅定信心、主動作為、真抓實干，城市人居環(huán)境、基礎設施、城市面貌、市民素質顯著提升，為推動文明城市創(chuàng)建向建設城市文明轉變積累了堅實基礎。
為認真貫徹落實習近平總書記對精神文明建設工作的重要指示精神，深入貫徹落實全國精神文明建設表彰大會和中央城市工作會議精神，全面貫徹落實省委省政府、市委市政府部署要求，力爭在新一輪創(chuàng)建中取得新成效、實現(xiàn)新突破，現(xiàn)選取城市文明建設實地點位治理案例，供學習參考。
交通場站、公交站、公交車、出租車篇
提升群眾出行環(huán)境 夯實創(chuàng)城基礎
秦州區(qū)、麥積區(qū)現(xiàn)有公交線路76條，運營車輛625輛（新能源純電動車占比達98.88％）；現(xiàn)有出租車企業(yè)12家，出租車1637輛，完成762輛純電巡游車更新，新能源車輛占比達72％。在文明城市創(chuàng)建中，積極開展“最美駕駛員”評選等活動，并依托智慧調度系統(tǒng)提升運營效率。同時，通過“講好天水故事”駕駛員培訓、車載GPS實時監(jiān)控等措施，強化文明服務規(guī)范，出租車投訴量持續(xù)下降。
引言
隨著城市化進程加快，市民對出行品質的需求日益提升，但部分車輛存在車容車貌臟亂、服務不規(guī)范、準點率低等問題，直接影響城市形象。天水市交通運輸局以創(chuàng)建全國文明城市為契機，將公共交通行業(yè)作為展示城市文明形象的重要窗口，以“車凈、人美、服務優(yōu)”為目標，通過標準化管理、動態(tài)化監(jiān)督、科技化賦能等舉措，推動行業(yè)整體提質升級。
做法與成效
一是著力車容車貌與箱體衛(wèi)生整治。針對車輛外觀污損、內(nèi)飾老舊問題，對照《城市公共汽車和電車客運管理規(guī)定》等行業(yè)規(guī)范標準，督促出租車統(tǒng)一座套顏色并每日清洗、公交車“一趟一清掃”，建立“企業(yè)自查＋平臺抽查＋市民監(jiān)督”三級考核體系，配備專職衛(wèi)生監(jiān)督員，通過車載GPS隨機抓拍車內(nèi)衛(wèi)生狀況，兩區(qū)90％以上的車輛達到“漆面無脫落、內(nèi)飾無污漬”標準，箱體衛(wèi)生合格率明顯提升。
二是積極開展車輛新能源改造。搶抓國家“兩新”政策機遇，動員引導城市公共客運企業(yè)參與交通運輸領域大規(guī)模設備更新，累計投放純電動公交車441輛、氣電混動公交車166輛，完成兩區(qū)762輛純電巡游出租車更新，不斷替換老舊燃油車，實現(xiàn)尾氣零排放、運行低噪音。
三是努力提升文明服務水平。先后開展出租車行業(yè)“治亂象、強服務、樹形象”專項整治行動、聯(lián)合公安交警部門開展打擊非法營運專項整治行動等８次專項行動，全市客運服務質量不斷好轉。指導公交企業(yè)完善日常管理制度，創(chuàng)新培訓形式，構建“崗前培訓、職工課堂、讀書活動、爭優(yōu)創(chuàng)先”四大培育體系，累計開展安全駕駛、服務保障教育培訓等10余次，覆蓋公交從業(yè)人員1000余人次，有效提升駕駛員綜合服務能力強化模范引領，指導企業(yè)開展“優(yōu)質服務主題活動”“黨員先鋒崗”“微笑服務之星”等創(chuàng)建活動，打造“公交品牌線路”12條、“示范窗口”8個，積極宣傳“全國最美公交駕駛員”陳雙紅等優(yōu)秀事跡，有效提升職業(yè)榮譽感、歸屬感、獲得感。
啟示與思考
一是建章立制固成效。健全完善制度體系，從《城市公共汽車和電車客運管理規(guī)定》等出發(fā)，將考核結果與經(jīng)營權延續(xù)、財政補貼直接掛鉤，進一步優(yōu)化城市公共客運服務質量投訴處置流程，提升辦結效率，不斷提升服務質量和服務水平。
二是科技賦能惠民生。進一步開展宣傳引導，提升“天水龍城一卡通”“車來了”等小程序的群眾知曉率和使用率，持續(xù)開發(fā)拓展公交OD大數(shù)據(jù)分析功能，提升城市公共客運智能化調度水平，滿足群眾方便、快捷的出行需求。
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