11月26日，天水市政府副市長(zhǎng)蕭菡帶領(lǐng)市政府辦公室、市政府政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人，在武山縣委副書記、代縣長(zhǎng)張建杰、副縣長(zhǎng)宋玉香和縣政府辦公室、縣政府法制辦公室負(fù)責(zé)人的陪同下，就我縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)研。
蕭菡一行深入洛門鎮(zhèn)通過(guò)實(shí)地查看，與洛門政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員和辦事群眾親切交談，聽(tīng)取縣鄉(xiāng)工作匯報(bào)并座談，全面、系統(tǒng)地了解我縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)情況后指出，武山縣按照國(guó)務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》和省、市的要求，積極推進(jìn)行政審批改革，規(guī)范依法行政行為，轉(zhuǎn)變政府職能，創(chuàng)新服務(wù)模式，在建成政府綜合樓，21個(gè)政府部門集中辦公的基礎(chǔ)上，全縣15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部建成政務(wù)服務(wù)中心，部分村也建成政務(wù)便民服務(wù)點(diǎn)，為廣大人民群眾提供“一站式”服務(wù)的做法超前，工作實(shí)、成效好，深受群眾歡迎，值得充分肯定，對(duì)全市其他縣區(qū)建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心具有十分重要的借鑒意義。
她指出這一做法充分體現(xiàn)了“三心”，一是細(xì)心，即通過(guò)廣泛調(diào)研，深入了解，傾聽(tīng)群眾呼聲，細(xì)致入微地設(shè)置為民服務(wù)事項(xiàng)、規(guī)范業(yè)務(wù)流程，做到了想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所憂；二是貼心，即推行“一杯水、一把椅、一張卡”服務(wù)，在服務(wù)大廳建設(shè)中充分體現(xiàn)人性化服務(wù)理念，融入更多的人性化元素，讓前來(lái)辦事的群眾能夠頓足休息，喝一杯熱水，今后還能通過(guò)便民服務(wù)聯(lián)系卡，直接與辦事人員聯(lián)系溝通；三是盡心，即窗口工作人員在分管領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督管理下，都能夠照章依規(guī)、高效廉潔、盡心盡力地開展政務(wù)服務(wù)工作，急事急辦，特事特辦，讓辦事群眾省時(shí)、省事、省力、省錢，高興而來(lái)，滿意而歸。
她要求，武山縣要進(jìn)一步高度重視，強(qiáng)化措施，加大力度，穩(wěn)步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作。要考察借鑒周邊地區(qū)乃至全國(guó)其他各地的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，著力抓好完善提高工作，確保政務(wù)中心建一處，成一處，效益發(fā)揮好。
就今后如何抓好政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，張建杰指出，各有關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)要按照蕭市長(zhǎng)的要求，重點(diǎn)抓好三方面的工作：一是盡快啟動(dòng)縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。目前，縣上政務(wù)服務(wù)中心機(jī)構(gòu)已成立，大廳已建成，近期要盡快搞好審批服務(wù)項(xiàng)目確定及啟動(dòng)等工作，力爭(zhēng)早日建成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的縣政務(wù)服務(wù)中心。二是繼續(xù)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的完善和提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的要求，力爭(zhēng)使更多涉及廣大人民群眾切身利益的服務(wù)事項(xiàng)都能進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心，不斷拓寬服務(wù)范圍；要加強(qiáng)人員培訓(xùn)教育，規(guī)范辦事程序和服務(wù)行為，著力提高服務(wù)質(zhì)量和水平。三是大力推行村級(jí)代辦制。要在加快縣、鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的同時(shí)，不斷將服務(wù)項(xiàng)目向村級(jí)延伸，努力建設(shè)村（社區(qū)）政務(wù)便民服務(wù)點(diǎn)，健全完善“縣、鄉(xiāng)、村”三級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步方便群眾辦事，使服務(wù)型政府建設(shè)邁上一個(gè)新的臺(tái)階。
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