和諧之風(fēng)暖古城 文明之花溢芳菲
——武山縣人民醫(yī)院精神文明建設(shè)工作紀(jì)實(shí)
近年來，武山縣人民醫(yī)院在縣委、縣政府和縣衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持、幫助下，緊緊圍繞醫(yī)療工作中心，堅(jiān)持黨的基本路線，樹立和落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，不斷深化醫(yī)院改革，持續(xù)開展“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷加強(qiáng)醫(yī)院科學(xué)管理力度，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹立“病人第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的思想，實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持“兩手抓兩手都要硬”的方針，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，大力開展精神文明建設(shè)活動(dòng)，以精神文明建設(shè)推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益、維護(hù)群眾利益、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，有效地推動(dòng)了醫(yī)院精神文明、物質(zhì)文明和政治文明的協(xié)調(diào)發(fā)展。在鞏固“市級(jí)文明單位”的基礎(chǔ)上，不斷查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)，努力縮小差距，使醫(yī)院各項(xiàng)工作保持了良好的發(fā)展勢頭，職工隊(duì)伍保持著良好的精神狀態(tài)，為醫(yī)院全面發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
崗位練兵技術(shù)比武活動(dòng)
加強(qiáng)思想道德建設(shè)形成優(yōu)良傳統(tǒng)
長期以來，武山縣人民醫(yī)院始終把爭創(chuàng)省級(jí)精神文明單位的目標(biāo)貫穿于醫(yī)療、教學(xué)、科研工作中。尤其在近年來，醫(yī)院每年都要堅(jiān)持開展以文明單位創(chuàng)建為主線的主題系列活動(dòng)。2004年在全院開展了“愛醫(yī)院、愛崗位、愛病人”的“三愛”活動(dòng)；2005年開展了“樹新風(fēng)、塑形象”活動(dòng)；2006年開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)；2007年開展了治理商業(yè)賄賂和弘揚(yáng)“社會(huì)主義榮辱觀”活動(dòng)；2008年開展了“黨員先進(jìn)性教育”“一切以病人為中心”等活動(dòng)；2009年按照縣委指示開展了“踐行科學(xué)發(fā)展觀”和紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)；今年又按照上級(jí)要求開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)和以“爭創(chuàng)文明單位、無煙單位、衛(wèi)生單位、百姓放心醫(yī)院”為主題的“四創(chuàng)”活動(dòng)。每一系列的主題活動(dòng)都專設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定計(jì)劃，按階段進(jìn)行。通過學(xué)習(xí)動(dòng)員、典型引路、經(jīng)驗(yàn)交流、總體推進(jìn)等形式的運(yùn)作，使活動(dòng)開展得既轟轟烈烈又扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色。今年，該院結(jié)合精神文明建設(shè)和等級(jí)醫(yī)院復(fù)審工作，開展了“護(hù)理技能演練競賽”“中醫(yī)藥技能演練競賽”“抗菌素藥物合理使用知識(shí)競賽”等活動(dòng)，舉行了迎接等級(jí)醫(yī)院復(fù)審誓師動(dòng)員大會(huì)。通過這些具有醫(yī)院文化特色活動(dòng)的開展，進(jìn)一步增強(qiáng)了干部職工的服務(wù)意識(shí)，改善了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量，基本做到了醫(yī)患“零距離”、診療“零缺陷”、服務(wù)“零投訴”。從整體上提升了干部職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，使其自覺塑造職業(yè)道德高尚的醫(yī)護(hù)人員形象、愛崗敬業(yè)的醫(yī)療隊(duì)伍、廉潔自律的領(lǐng)導(dǎo)干部風(fēng)范，使思想道德建設(shè)工作落地有聲，有效地促進(jìn)了三個(gè)文明建設(shè)的深入開展。
學(xué)習(xí)、宣傳先進(jìn)典型人物和集體，不斷豐富窗口行業(yè)精神文明創(chuàng)建內(nèi)容是武山縣人民醫(yī)院長期堅(jiān)持的做法。該院為了不斷提升醫(yī)院整體形象和醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì)，使醫(yī)院精神文明之花開得更加美麗、更加?jì)善G。該院先后在全院范圍內(nèi)開展了評(píng)選“文明科室”“誠信科室”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“十佳白衣天使”等活動(dòng)，大張旗鼓地進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，以點(diǎn)帶面，通過示范作用，把醫(yī)院雙文明建設(shè)工作落到實(shí)處，抓出成效。并以爭創(chuàng)“職工之家”“青年文明號(hào)”“巾幗文明示范崗”等活動(dòng)為載體，在全院掀起創(chuàng)建活動(dòng)熱潮。近年來，創(chuàng)建活動(dòng)已成為醫(yī)院黨支部、工會(huì)、護(hù)理部、團(tuán)支部工作的特色，并由黨支部、工會(huì)、護(hù)理部、共青團(tuán)行為上升至全院行為。醫(yī)院已先后獲得市級(jí)“模范職工之家”、市級(jí)“模范工會(huì)”、市級(jí)“青年文明號(hào)”、市級(jí)“巾幗建功示范崗”和省級(jí)“優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。創(chuàng)建活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)了全院青年職工的工作熱情，廣大青年職工依托專業(yè)優(yōu)勢，積極開展青年志愿者服務(wù)及社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行著胡錦濤總書記對(duì)青年“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、甘于奉獻(xiàn)”的深情寄語。
思想政治工作是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。武山縣人民醫(yī)院堅(jiān)持中心學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想政治建設(shè)，在學(xué)習(xí)方法上，采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合、撰寫讀書筆記與座談?dòng)懻撓嘟Y(jié)合，注重理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的時(shí)效性和針對(duì)性。針對(duì)新情況、新問題加強(qiáng)職工思想政治工作，教育大家從大局出發(fā)，從長遠(yuǎn)利益出發(fā)，以良好的心態(tài)正確處理個(gè)人與集體的辯證關(guān)系，既穩(wěn)定了職工情緒，又促進(jìn)了醫(yī)院改革。
獲得表彰的優(yōu)秀護(hù)士
以文體活動(dòng)為載體構(gòu)建醫(yī)院特色文化
武山縣人民醫(yī)院始終以“三個(gè)代表”重要思想為指針，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。在精神文明建設(shè)中，以弘揚(yáng)社會(huì)主義榮辱觀為主題，通過各種載體，各種形式，大力開展社會(huì)化文化活動(dòng)和群眾性文體活動(dòng)，以此來活躍職工的文化生活，振奮職工的精神，塑造良好的醫(yī)院文化。幾年來，不管春夏秋冬，不論刮風(fēng)下雨，哪里開展社會(huì)化公益文化活動(dòng)，哪里就有該院白衣天使的身影；哪里需要，該院就會(huì)出現(xiàn)在哪里。由院黨支部、工會(huì)、護(hù)理部精心組織、編排、表演的文藝節(jié)目，已成為武山縣文化活動(dòng)必不可少的一個(gè)組成部分，已成為武山縣文藝演出的一大亮點(diǎn)，贏得領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的一致好評(píng)，同時(shí)也極大地促進(jìn)了醫(yī)院精神文明建設(shè)。此外，該院還十分注重對(duì)外宣傳，先后通過電視臺(tái)、報(bào)刊、醫(yī)院網(wǎng)站以及其它形式大力宣傳醫(yī)院新形象，做到電視屏上日日有圖像，市級(jí)黨報(bào)周周有文章，省級(jí)報(bào)刊月月有宣傳，各類宣傳活動(dòng)次次有形象。2009年，經(jīng)甘肅報(bào)業(yè)協(xié)會(huì)推薦，該院被確定為重點(diǎn)宣傳單位，該院依托強(qiáng)大的宣傳優(yōu)勢，先后在省內(nèi)各市州黨報(bào)及《甘肅日?qǐng)?bào)》《甘肅法制報(bào)》《甘肅科技報(bào)》等省級(jí)報(bào)刊大篇幅宣傳報(bào)道，為構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧武山、和諧醫(yī)院作出了積極貢獻(xiàn)。
武山縣人民醫(yī)院還高度重視專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)培訓(xùn)。首先，該院制定了醫(yī)護(hù)人員基本理論及基本技能培訓(xùn)計(jì)劃、崗前培訓(xùn)計(jì)劃、醫(yī)療法規(guī)及新技術(shù)、新項(xiàng)目開展計(jì)劃等，為全院干部職工提供了行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則。其次，該院采取“走出去”的戰(zhàn)略，外出“取經(jīng)”和“借梯上樓”。醫(yī)院在保證各科室工作能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，盡可能選送專業(yè)技術(shù)人員外出培訓(xùn)。按照因材施學(xué)的原則，本著市、省、國內(nèi)大城市三個(gè)層次來把握醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，有計(jì)劃、有組織、有目標(biāo)地將一批學(xué)科帶頭人送出去進(jìn)修，最大化地培養(yǎng)人才。另外，該院還積極鼓勵(lì)基層醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員來院進(jìn)修、深造，只要基層醫(yī)院申請(qǐng)，醫(yī)院都給予大力支持。對(duì)院內(nèi)培訓(xùn)，醫(yī)院也十分重視，每月都要組織一次或法律法規(guī)、或?qū)I(yè)技術(shù)知識(shí)的全員培訓(xùn)。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部還定期組織“三基三嚴(yán)”知識(shí)考試考核。與此同時(shí)，醫(yī)院還實(shí)施“請(qǐng)進(jìn)來”工程，以達(dá)到“借雞下蛋”的目的。不定期邀請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院的專家來院進(jìn)行專題講座，進(jìn)行會(huì)診。醫(yī)院還開通了甘肅省人民醫(yī)院遠(yuǎn)程教學(xué)和會(huì)診網(wǎng)絡(luò)，利用這些學(xué)術(shù)“大餐”，提升醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為各科室專業(yè)發(fā)展搭建廣闊的平臺(tái)，在全院形成“做名醫(yī)、創(chuàng)名科、建名院”的濃厚學(xué)術(shù)氛圍與學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
豐富多彩的文藝活動(dòng)
以患者滿意為目標(biāo)守護(hù)群眾健康與平安
堅(jiān)持以病人為中心，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善患者就醫(yī)軟環(huán)境，是武山縣人民醫(yī)院的一貫做法；“一切為了病人，為了病人一切，為了一切病人”，變過去單純的微笑服務(wù)、承諾服務(wù)為規(guī)范服務(wù)、誠信服務(wù)，建立良好的醫(yī)院信用關(guān)系體系，是武山縣人民醫(yī)院的目標(biāo)和宗旨；堅(jiān)持合理檢查，合理用藥，合理收費(fèi)，嚴(yán)禁各種形式的“開單提成”，努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，是武山縣人民醫(yī)院的服務(wù)理念。為了建立醫(yī)療費(fèi)用陽光制度，該院在門診、住院處過道安裝了電子顯示屏，滾動(dòng)播出常用藥品價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行住院病人“一日清單”，向社會(huì)、患者作出了服務(wù)承諾，認(rèn)真做好收費(fèi)咨詢工作，患者和家屬隨時(shí)可以查詢花費(fèi)情況，讓患者放心；采取有效措施，消除門診服務(wù)中“三長一短”現(xiàn)象；嚴(yán)格執(zhí)行藥品、醫(yī)療器械和基建集中招標(biāo)制度，重點(diǎn)把好藥品“進(jìn)口關(guān)”和“出口關(guān)”，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請(qǐng)”；聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；在各樓層設(shè)置意見箱，公開醫(yī)療服務(wù)投訴流程、舉報(bào)電話，進(jìn)行滿意度調(diào)查，接受社會(huì)監(jiān)督；開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)，定期召開醫(yī)患溝通會(huì)，征求患者和家屬意見，實(shí)現(xiàn)了對(duì)醫(yī)務(wù)人員全方位、多層次、多視角的監(jiān)督和約束。
武山縣人民醫(yī)院在職業(yè)道德建設(shè)中，通過多年的實(shí)踐與摸索，推出了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)全程監(jiān)控系統(tǒng)”。其主要內(nèi)涵：一是面對(duì)門診就醫(yī)患者，每月發(fā)放門診病人征求意見表，誠請(qǐng)就醫(yī)患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員實(shí)施監(jiān)督；二是面對(duì)入院患者每周發(fā)放征求意見表，將醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)、醫(yī)療水平等情況分解為若干項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，收回后統(tǒng)計(jì)分析，通報(bào)全院；三是聘請(qǐng)社會(huì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員，廣泛聽取社會(huì)各界對(duì)醫(yī)療工作的反映和要求；四是建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案，實(shí)事求是地填寫，力求真實(shí)反映醫(yī)務(wù)人員的工作；五是設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督舉報(bào)電話和舉報(bào)箱；六是由政府采購中心和紀(jì)檢部門作為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)控的主體，直接參與醫(yī)院的藥品、衛(wèi)生材料、醫(yī)療器械、項(xiàng)目建設(shè)等的招標(biāo)采購工作，形成互有制約、互有監(jiān)督的制約機(jī)制，從源頭上防止了醫(yī)療腐敗現(xiàn)象的發(fā)生；七是每月對(duì)各科室進(jìn)行精神文明檢查，檢查結(jié)果與科室的評(píng)先選優(yōu)、績效分配掛鉤。誠信經(jīng)營終結(jié)碩果，多年來，廣大人民群眾對(duì)醫(yī)院醫(yī)療工作的綜合滿意率均達(dá)90%以上。
平地已沾盈尺潤，年豐須荷富人侯。我們有理由相信，武山縣人民醫(yī)院這朵綻放的精神文明之花，將越開越艷，越長越繁，勢成杏林耀眼的奇葩。
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