打造縣級(jí)醫(yī)院綜合管理的樣板
——武山縣人民醫(yī)院強(qiáng)管理重實(shí)效亮點(diǎn)綜述
近年來，武山縣人民醫(yī)院在縣委、縣政府和縣衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的集體帶領(lǐng)下，深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，始終堅(jiān)持以病人為中心，緊緊圍繞以“管理、質(zhì)量、服務(wù)、安全”為主題，不斷探索和完善具有自身特點(diǎn)的辦院模式；以團(tuán)結(jié)向上、昂揚(yáng)奮進(jìn)的精神狀態(tài)；以求真務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的工作作風(fēng)；以科學(xué)發(fā)展的理念與扎實(shí)細(xì)致的行動(dòng)贏得了患者、社會(huì)與政府的一致認(rèn)可及高度贊譽(yù)。
醫(yī)療安全—永不松懈的主弦
醫(yī)療安全保障的不僅僅是患者的生命，還有醫(yī)護(hù)人員自身。因此，在武山縣人民醫(yī)院的日常管理工作中，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、職能業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人都要把工作重心放在醫(yī)療核心制度的落實(shí)上，并以手術(shù)安全制度落實(shí)及病歷完成的質(zhì)量為切入點(diǎn)，用管理和制度堅(jiān)決遏制醫(yī)療惡性事故的發(fā)生。
治療安全，并不等于病人就安全了，護(hù)理安全防范也是保證病人安全的重要環(huán)節(jié)。在醫(yī)療質(zhì)量控制上，武山縣人民醫(yī)院成立了護(hù)理、質(zhì)控專項(xiàng)檢查小組，并每月進(jìn)行一次質(zhì)控檢查。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各科室進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)，不合格就扣分；每月進(jìn)行兩次以上醫(yī)護(hù)質(zhì)控例會(huì)，對(duì)檢查中存在的問題集體制定整改措施。為保證整改質(zhì)量，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部緊扣各工作環(huán)節(jié)，一旦發(fā)現(xiàn)舊錯(cuò)重犯，將追究相關(guān)科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任，確保了醫(yī)護(hù)安全工作制度的有效落實(shí)。
為保障醫(yī)療安全，武山縣人民醫(yī)院對(duì)手術(shù)室、ICU流程進(jìn)行了重新布局改造，做到醫(yī)生、患者、工作人員各走各道，防止了病菌的交叉感染。對(duì)血液透析室、口腔科、手術(shù)室等科室，醫(yī)院每月都要開展一次術(shù)前消毒液、透析液、空氣目標(biāo)檢測等大檢查，有力確保了醫(yī)療安全。
行風(fēng)清正—永不懈怠的使命
在新時(shí)期，如何讓醫(yī)務(wù)人員用職業(yè)操守和法律意識(shí)拒絕“紅包”，堂堂正正做人，明明白白行醫(yī)，使全院員工行正氣、聚能量也是該院黨總支的一項(xiàng)重要使命。
在每周的中層干部周會(huì)上，醫(yī)院辦公室都要宣布當(dāng)月全院醫(yī)護(hù)人員拒收“紅包”和收到的感謝信、錦旗等情況，這是一種激勵(lì)，也是一種潛在的鞭策：為什么有的科室從來就沒有收到過感謝信呢？
教育的手段多種多樣，但所有的教育都是為了增強(qiáng)員工的安全防范意識(shí)。每年，武山縣人民醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)、科室主任都要簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)兩個(gè)責(zé)任狀，一旦出現(xiàn)廉政問題，都要按照責(zé)任狀上的要求，追究相關(guān)人員的責(zé)任。不僅如此，醫(yī)院的監(jiān)督工作也是嚴(yán)之又嚴(yán)，醫(yī)院黨總支向社會(huì)公開推行了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)舉報(bào)制度，對(duì)收受他人紅包、吃回扣等現(xiàn)象，一旦接到舉報(bào)，一經(jīng)核實(shí)，對(duì)舉報(bào)人給予5倍的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違紀(jì)人員給予10倍的處罰。
不僅對(duì)群眾嚴(yán)格監(jiān)督，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)也一視同仁。武山縣人民醫(yī)院制定了操作性很強(qiáng)的院務(wù)公開制度，要求對(duì)重大問題全部實(shí)行班子集體研究決定；對(duì)常用藥品和高值醫(yī)用耗材、輔助檢查、服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格全部實(shí)行公開；對(duì)醫(yī)療設(shè)備、藥品、器械采購全部實(shí)行招標(biāo)準(zhǔn)入。通過嚴(yán)格的制度管理，不僅遏制了不正當(dāng)?shù)母偁幮袨槎矣辛ΡＷC了院用系列產(chǎn)品的質(zhì)量。
醫(yī)患關(guān)系—永不消逝的情結(jié)
武山縣人民醫(yī)院通過開展多種形式和扎扎實(shí)實(shí)的職業(yè)道德教育，進(jìn)一步提高了員工的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)了廣大工作人員的積極性。通過開展規(guī)范服務(wù)、承諾服務(wù)、溫馨服務(wù)、滿意服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、隨訪服務(wù)等系統(tǒng)的服務(wù)，構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)了醫(yī)院健康、快速發(fā)展。一是以強(qiáng)化職業(yè)道德教育為主，提高員工素質(zhì)。醫(yī)院堅(jiān)持在不同時(shí)期、不同階段制定不同的目標(biāo)，以“創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院”“創(chuàng)建省級(jí)文明單位”“創(chuàng)建平安醫(yī)院”為契機(jī)，與當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)合作，每年都制作《溝通無界限》欄目，及時(shí)向群眾介紹醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)動(dòng)態(tài)。主動(dòng)邀請(qǐng)或積極配合有關(guān)新聞媒體報(bào)道比較重大的新聞，包括醫(yī)院工作的進(jìn)展情況、先進(jìn)典型、醫(yī)患矛盾等，醫(yī)院的正面宣傳、正面報(bào)道、正面影響加大，負(fù)面影響減少，取得了良好的社會(huì)效益。二是以病人為中心，開展了系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。近年來，該院始終堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷改進(jìn)工作環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，把方便讓給病人，把溫馨留給患者，全力推出便民、為民、利民措施，使規(guī)范服務(wù)、承諾服務(wù)、溫馨服務(wù)、滿意服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷創(chuàng)新、延伸，形成連續(xù)性、規(guī)范性、系統(tǒng)性的服務(wù)體系。為了取得滿意的服務(wù)效果，該院不斷增加服務(wù)項(xiàng)目，簡化就診環(huán)節(jié)。急診科開通的綠色通道，就是保證生命垂�；颊叩玫郊皶r(shí)、快捷的救治；婦產(chǎn)科門診、病房一條龍服務(wù)，簡化了住院手續(xù)；放射、功能、檢驗(yàn)科推出快速報(bào)告制度；手術(shù)室實(shí)施術(shù)前訪問、術(shù)中陪伴、術(shù)后回訪制度。通過種種舉措，提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，使患者滿意而歸。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，該院采取了一系列強(qiáng)有力的措施，不但服務(wù)要讓病人滿意，更要讓患者得到高質(zhì)量的醫(yī)療；定時(shí)不定時(shí)地把省級(jí)三甲醫(yī)院的專家請(qǐng)到家門口坐診；選送學(xué)科帶頭人到省級(jí)醫(yī)院進(jìn)修深造，挑選年青技術(shù)骨干到三級(jí)醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)習(xí)，千方百計(jì)為職工創(chuàng)造充分發(fā)揮聰明才智和提高技術(shù)的平臺(tái)。
院務(wù)公開—永不褪色的陽光
近年來，武山縣人民醫(yī)院根據(jù)實(shí)際情況，把醫(yī)院的重點(diǎn)工作和職工普遍關(guān)心的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題、職工切身利益問題等，均列為醫(yī)院院務(wù)公開的范圍之列。在重大決策公開方面，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在廣泛聽取中層干部和職工意見、建議的基礎(chǔ)上，經(jīng)統(tǒng)一研究制定形成，然后以文件形式下發(fā)各科室。財(cái)務(wù)的預(yù)決算及經(jīng)濟(jì)狀況每月由財(cái)務(wù)科在《醫(yī)院信息》上予以通報(bào)，并做出財(cái)務(wù)分析，從而增強(qiáng)了醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的透明度；在人事工作公開方面，該院結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，在廣泛征求全院職工意見的基礎(chǔ)上，實(shí)行競聘上崗制，聘任責(zé)任心強(qiáng)、干勁足、群眾基礎(chǔ)好的骨干來擔(dān)當(dāng)科室領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)每個(gè)中層干部進(jìn)行公開民主評(píng)議，將評(píng)議結(jié)果在全院范圍內(nèi)公開。通過廣泛的民主評(píng)議，扎實(shí)工作、解決問題的多了，推諉扯皮的少了；群眾擁護(hù)的多了，群眾提意見的少了；在領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律公開方面，該院黨總支把抓好領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)放在首位，注重運(yùn)用正確的理論指導(dǎo)醫(yī)院的發(fā)展和改革。該院黨總支修訂了醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、重申了領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律8項(xiàng)規(guī)定、向全院黨員發(fā)出廉潔行醫(yī)倡議書、出臺(tái)了《武山縣人民醫(yī)院黨總支關(guān)于嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中違規(guī)私收群眾現(xiàn)金的六條規(guī)定》等，加強(qiáng)和改進(jìn)了醫(yī)務(wù)人員行業(yè)作風(fēng)建設(shè)；在職工切身利益方面，醫(yī)院一方面聽取意見，一方面深入調(diào)研，有獎(jiǎng)有罰，既調(diào)動(dòng)了廣大職工的工作積極性，又增強(qiáng)了職工工資發(fā)放的透明度。醫(yī)院始終堅(jiān)持以公開、公正、透明的原則，將晉級(jí)職工工資調(diào)整方案或職稱評(píng)審條件予以公開，在職工大會(huì)上進(jìn)行講解，做到了讓職工知情、放心；在重大基建項(xiàng)目資金使用公開方面，該院十分注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資力度。
多年來，該院計(jì)劃購買的一切設(shè)備和耗材，醫(yī)院采購領(lǐng)導(dǎo)小組都要先派出專業(yè)人員進(jìn)行考察，然后在縣政府采購辦的組織監(jiān)督下，統(tǒng)一申購，所采購的每一個(gè)過程，都要在院委會(huì)、科主任、護(hù)士長中層以上領(lǐng)導(dǎo)會(huì)及職工代表大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)；在醫(yī)療服務(wù)公開方面，該院從患者最關(guān)心、最擔(dān)心、最需要的方面做起，著重解決患者看病、住院的“三憂”和“三怕”問題。為此，醫(yī)院采取多項(xiàng)有效措施，將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、常用藥品價(jià)格全部在各病房及門診大廳以滾動(dòng)式電子屏幕的形式向外界公布，并在門診部和住院部設(shè)置了18個(gè)舉報(bào)箱，公布了舉報(bào)電話，一旦發(fā)現(xiàn)有舉報(bào)工作人員違紀(jì)的信件，經(jīng)查明屬實(shí)后，一律按醫(yī)院的相關(guān)處罰條例進(jìn)行處罰，并實(shí)行患者住院與醫(yī)護(hù)人員簽訂協(xié)議書的制度，規(guī)范醫(yī)患行為，共同搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。為了保證患者能夠明明白白消費(fèi)，醫(yī)院還常年聘請(qǐng)了多名社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員，不定時(shí)召開監(jiān)督員座談會(huì)，認(rèn)真聽取他們的寶貴建議和意見，重申面向社會(huì)公開的項(xiàng)目和服務(wù)承諾，從而形成了院務(wù)公開運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)化、規(guī)范化、制度化的“三化”要求，有效地預(yù)防了腐敗行為的發(fā)生，促進(jìn)了黨風(fēng)，凈化了醫(yī)風(fēng)，鼓舞了士氣。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。沐浴著時(shí)代的光輝，承載著全新的使命，武山縣人民醫(yī)院在新的起點(diǎn)上，將向著更高、更遠(yuǎn)的目標(biāo)乘風(fēng)奮進(jìn)，放歌前行，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航�。ㄗ髡撸豪钪境桑�
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