近年來，武山縣以構(gòu)建和諧社區(qū)為目標(biāo)，不斷更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)舉措，通過采取“一站式”、“亮牌式”、“上門式”、“溫情式”四種方式，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，有效提高了全縣社區(qū)工作的整體水平。
一是采取一站式服務(wù)。以提供方便、快捷的服務(wù)為目的，全縣社區(qū)依托組織活動場所建設(shè)，全部建立服務(wù)大廳，配備電腦、復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)施，設(shè)立民政低保、勞動保障、綜合服務(wù)等窗口，將社區(qū)居民低保申請、再就業(yè)優(yōu)惠證辦理、醫(yī)療保險、計劃生育證明開具等業(yè)務(wù)集中到服務(wù)大廳一站式快捷辦理。同時，社區(qū)還根據(jù)自身工作實際，制定了《辦事程序》、《服務(wù)指南》、《社區(qū)工作人員八不準(zhǔn)》等制度，公開辦事程序，方便群眾辦事。
二是采取亮牌式服務(wù)。為了規(guī)范服務(wù)職能，增強辦事透明度，全縣社區(qū)全部實行了服務(wù)窗口和工作人員“雙亮牌”制度。在服務(wù)大廳各窗口都設(shè)立相應(yīng)桌簽，分類標(biāo)明服務(wù)事項，每名工作人員配戴上崗證，亮明身份和職責(zé)，盡量做到“有問必答、有問必釋、有問必果”。
三是采取上門式服務(wù)。通過采取黨員干部輪訪、工作人員包訪，定期或不定期對孤寡老人、殘疾人等弱勢人群進(jìn)行探訪，掌握情況，提供服務(wù)和幫助。同時，利用上門服務(wù)之機(jī)，傾聽居民呼聲，對提出的困難和問題及時歸納梳理，認(rèn)真加以解決，并以此作為改進(jìn)工作的依據(jù)。
四是采取溫情式服務(wù)。堅持把人性化的理念貫穿于社區(qū)服務(wù)的各個方面，通過公布服務(wù)電話、發(fā)放服務(wù)卡、搭建便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等，為社區(qū)居民生產(chǎn)生活提供便利，工作人員通過做到來有迎聲、走有送語，讓辦事群眾感到熱情和溫暖。特別是洛門社區(qū)通過開展“保持一張笑臉、讓出一個座位、遞上一杯熱茶、明確一個答復(fù)、道別一聲再見” 五個一活動，把溫情送到每名辦事群眾心中，受到廣大群眾的好評。（王建軍）
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