打印本頁三星Note7“爆炸門”事件持續(xù)發(fā)酵，日前，遼寧撫順市消費者張思童購買不到一個月的三星Note7手機發(fā)生爆炸，引發(fā)維權(quán)煩惱。目前他已主動辭職，全心維權(quán)，并將維權(quán)到底。
據(jù)鳳凰科技轉(zhuǎn)載“36氪”消息10月14日報道，13日，涉事三星Note7手機主人張思童向記者透露，他已將手機送到位于上海的第三方實驗室進行檢測，至于檢測結(jié)果何時出來目前還不確定，維權(quán)不會終止。
一、爆炸
張思童，男，25歲，遼寧撫順人，前消防部隊士兵，如果他沒有買那部三星 Note7，本來可以過著正常的日子，數(shù)月之后去國企上班。
可這位三星老用戶怎么也沒想到，新買的 Note7 只用了不到半個月就炸機了，他的生活也隨之改變。
張思童一直用的是三星，上一部手機是 Note3，壞了，修手機的說修好要800塊，他想，三年多了，重買個手機吧。 他不愛好穿，吃的東西也不太挑，但覺得“出門可以不帶錢不帶身份證不帶鑰匙，但是必須帶手機”，他攢了三個月的錢，把一些吃、穿、住、抽煙的錢省出來，買了一部 Note7。
張思童之前也看到過 Note7 炸機的新聞，但他看新聞?wù)f三星9月初出了公告，說中國沒問題，“信任么，所以就買了”。結(jié)果，9月8號買，10號早上收到，26號爆炸。
張思童是干銷售的。 手機資料他只備份了電話，但是客戶家在哪兒住，房子多大，喜歡什么樣的車，他一張一張寫的、拍的資料，都沒有了。
炸機當(dāng)天，他也燙傷了，張思童對此倒不是很在意，“我是消防兵出身，完了沒啥事，現(xiàn)在都很長時間了，好了”。他更在意資料丟失，“你問問跑銷售的，客戶資料很重要啊，客戶資料都沒了，我沒法繼續(xù)干下去了。”
張思童第一步打了三星的客服電話，但他聽到電話里是韓語，聽不懂，轉(zhuǎn)而給天貓客服打電話，聯(lián)系到三星，可結(jié)果讓他“非常不滿意”。
二、被激怒
他們（三星）說要收走我手機，還要收走我的錄像，并且不讓傳播，我感覺不對，當(dāng)時我還不知道中國有人炸機了，我說萬一別人不知道，也拿著這手機那不完蛋了么？” 張思童就沒同意，雖然三星說要給他六千塊錢再加一部新 Note7，“我當(dāng)時就問他們，Note7 給你你敢用么？”
讓張思童走上維權(quán)之路的原因，還有三星中國9月29日的公告。
9月29號，三星發(fā)布聲明稱經(jīng)三星及第三方機構(gòu)泰爾實驗室檢測，中國“炸機”的兩臺機器為“外部熱沖擊”導(dǎo)致
張思童看到公告中稱“炸機”的兩臺機器為“外部熱沖擊”導(dǎo)致后，生氣了。他不明白，“美國一炸，人家都不需要證明這個事情，中國一炸就得做實驗，做完實驗還說是外力所致，還要索賠消費者，為什么差別這么大？”
“我作為一個男人，對方都欺負到頭上來了，忍不了”，但張思童克制住了自己，“我也不能打他們一頓吧，這個事情是有人能管他們的，所以我堅定找央視，找國家”。
談到國家，張思童又變得激動起來，“我們中國人的品質(zhì)有問題么？ ”
三、雙重標(biāo)準(zhǔn)
張思童的質(zhì)疑，三星四年前也遇到過。
2012年，三星爆發(fā)字庫門事件，在發(fā)現(xiàn)芯片缺陷問題后，三星官方為海外用戶提供了免費維修服務(wù)，而大陸國行用戶卻需高價有償維修，如果不是政府機構(gòu)介入以及大量媒體的曝光，國內(nèi)用戶不知何時才能獲得公平對待。
三星不是唯一在中國大陸地區(qū)有過“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的外國大公司。類似的例子，還有宜家“奪命抽屜柜”，麥當(dāng)勞“抗生素漢堡”，豐田“召回門”……似乎每次出現(xiàn)質(zhì)量問題時，中國地區(qū)總是被忽略或者最后才被注意起來。
較高的訴訟成本，和較低的實際賠償，使得中國消費者在遇到問題時，往往不會選擇上訴。張思童也沒有上訴這個概念， “我一個人肯定不會（上訴），我自己沒有那么多錢，這超出了我的能力”。
不考慮訴訟是實際的決定，如果張思童選擇用訴訟方式對抗大公司時，往往只能孤軍奮戰(zhàn)，像美國那樣成熟的公益訴訟和集團訴訟仍然有很長一段路要走。
四、特別的一個
給錢私了和官方洗白，是大公司經(jīng)常采取的公關(guān)策略，但這并不能完全奏效。推諉責(zé)任，以及對消費者的淡漠，有時恰恰會激怒會消費者。
2011年，羅永浩就曾因為投訴西門子冰箱質(zhì)量問題屢屢得不到解決，當(dāng)眾在北京西門子總部門前手舉鐵錘，將3臺西門子冰箱砸爛。
羅永浩憤怒的原因和張思童感覺被欺負的原因從源頭上是一樣的，三星中國聲稱是外力所致，而西門子當(dāng)時否認(rèn)質(zhì)量問題，羅永浩和張思童對官方解釋都不認(rèn)同。
張思童和羅永浩類似，也是特殊的一個。這個前消防兵比一般人更固執(zhí)一些，覺得三星公布炸機“外力所致”是一個虛偽的事實，他開始接觸媒體，“有事找記者，只有事情鬧大了，人們才會知道這件事情的重要性”。
在接受一個采訪后，他碰到一個號稱是質(zhì)檢部門的人，要無條件的收走他的手機做檢查。張思童讓他出示工作證，對方說是保密單位，出示不了工作證，張思童問他你能出示什么？對方告訴他只能告訴名字是啥。
“我就告訴他，我的手機也出示不了你，也處于保密狀態(tài)�！�
在經(jīng)歷這樣的事后，張思童的警惕性高了，只要是有人采訪或者見他，他必須要看對方的證件，“有五六家媒體把工作證給我發(fā)過來，說我們替你維權(quán)，你安心上班吧�！�
但張思童還是信不過，這些媒體采訪他之后很快就沒有后續(xù)了，“這讓我怎么信任？”，所以即使是央視問他要手機，他也沒給，“我接受央視采訪的條件是不可能把手機交給他們自己檢測，我不放心，我要親手交給實驗室。”
為了自證清白，央視記者走的時候，張思童專門用膠條把自己炸掉的手機封存起來，他要在國慶之后到北京維權(quán)。
張思童所在的公司也知道了他要維權(quán)的事情，勸他不要把事情鬧大，張思童仔細一想，覺得公司也有道理，索性辭職了，“我要專門把這事弄明白，不耽誤自己也不能耽誤公司”。
10月6號，張思童坐上去北京的火車。他首先去了泰爾實驗室，那個曾經(jīng)檢測三星官方送檢機的第三方機構(gòu)， “我想親眼看看我這臺是不是也是他們說的外部熱沖擊導(dǎo)致的？”
這是央視記者陪著他去的，“去的時候三個專家都出門接我們了，沒有央視的話，我可能連檢測室的門都進不去�！�
但泰爾實驗室告訴張思童，要去上海，三星就是在上海檢查的。
沒有辦法，張思童決定再去問問三星的看法，他去了北京三星的華北總部，對方卻把他踢到望京店，“把我電子發(fā)票照片要走了，給我手機拍了兩張照片，然后不搭理我們了”。
他們說會和張思童聯(lián)系，但是到現(xiàn)在也沒人給他回復(fù)。
五、圍觀
最讓張思童失望的倒不是三星，而是眾人的圍觀。
小時候張思童在農(nóng)村度過很長時間，有外村人來，不管村里有多大矛盾，他們都會一致向外。他覺得起碼中國 Note7 機主圈應(yīng)該是這樣一個村子。
去北京前，張思童聯(lián)系到一位也炸機的機主，跟他說，我已經(jīng)聯(lián)系好央視了，給你報銷車費路費，對方說不了，不想把事情鬧大，只想三星給筆錢就完事，張思童讓他再考慮考慮，一起站出來。見張思童那么堅持，這位也炸機的用戶才說出已經(jīng)把手機交給三星售后、拿錢私了的實情，“你鬧大了對你有什么好處，為什么不多拿一筆錢呢？”
張思童直接把他拉黑了，“我沒想太多，你不來，我一個人吧”。
讓他失望的事情還在后面。在網(wǎng)絡(luò)世界上，張思童見過要給他捐款的、要一起到消協(xié)維權(quán)的以及要提供各種幫助的人，可他沒見過這些人有什么實際行動。有 Note7 機主對張思童懷有敬意，想請他吃飯，張思童答應(yīng)了，在約定地點等了對方兩小時，結(jié)果一直沒人來。“你來我請你都可以，但是你做不到的事情不要承諾”，他又把這個人拉黑了。
有人給張思童出主意，讓他帶個頭，帶幾位 Note7 機主一起行動。張思童說你們能找出五個敢來的人，我就敢?guī)銈円黄鹑ゾS權(quán)，結(jié)果連五個人也沒湊不起來。
“圍觀”而不行動，已經(jīng)是社交網(wǎng)絡(luò)上“懶人行動主義”（Slacktivism）的重要體現(xiàn)，當(dāng)事件發(fā)生時，人們只愿意做一個“鍵盤俠”，而不愿意實際行動起來，中國有 19萬 Note7 用戶，卻只有極少數(shù)人愿意行動起來。
當(dāng)張思童辭職找說法的消息傳開后，網(wǎng)上也有一堆人質(zhì)疑他的動機，說他是為了出風(fēng)頭、是要訛筆大錢。一開始，張思童似乎并不在意，“我關(guān)心的朋友就那么幾個，不關(guān)心我的人我不在乎，人最窮只不過當(dāng)個乞丐，怕他們什么呀”。但事情很快發(fā)生了變化，這位社交賬號主要依賴QQ、微信的前消防員，在啟用貼吧、微博、知乎等賬號之后，在網(wǎng)絡(luò)暴力面前似乎變得暴躁起來。
“他們污蔑我我就罵回去。”
張思童自己總結(jié)出一個結(jié)論，“三星為什么區(qū)別對待？是因為中國人自己都不愿意管”。
六、召回
10月11號下午接近兩點，三星中國公告宣布召回中國大陸19萬臺 Note7 。目前，三星官網(wǎng)顯示，其正與美國消費者產(chǎn)品安全委員會（CPSC）合作進行后續(xù)調(diào)查。
Note7 事件使得三星股價遭受重創(chuàng)，創(chuàng)下了2008年以來的最大跌幅，三星公司可能因此次事故損失近50億美元。
那天，一個300多人的 Note7 維權(quán)群里傳來歡呼，作為群主，張思童松了口氣。
他沒想為全中國的 Note7 機主出頭，“我為群里那幾百個人出頭就夠了，不管召回這個事情我有沒有功勞，算是給了他們一個交代”。
別人歡呼的時候張思童一度有些孤獨，但一會兒他就想通了，“現(xiàn)在該為自己考慮了”。
他似乎不太擔(dān)心錢的事情，當(dāng)被問到擔(dān)不擔(dān)心賠償不會變多的問題時，張思童變得有些豁達，“我一年自己能花六、七萬，他能賠我兩三萬，不就也是小半年就沒了？那點錢能有多少？夠我花一輩子么？我只要我應(yīng)得的”。有人加他好友要給他捐錢，張思童也沒要，他對捐款這個事情還沒有認(rèn)識清楚，怕別人誤會維權(quán)是因為錢，也怕遇上專門陰他的人。
他更希望三星道歉，“錢不能說不重要，但你必須得道歉。”
對于三星宣布召回中國市場Note7時的道歉，張思童并不滿意
當(dāng)他被告知三星已有道歉聲明后，張思童掏出自己的備用機——一個壞了喇叭的 iPhone 5，仔細又讀了一遍別人發(fā)給他的三星召回公告，問，“這也算道歉？”
跨國企業(yè)復(fù)雜的匯報線以及不一樣的文化導(dǎo)致了本土經(jīng)理人的自主權(quán)受到制衡，三星中國的態(tài)度明顯延后了，就道歉而言，三星中國地區(qū)也沒有負責(zé)人站出來說話，這是張思童對這份道歉不感冒的重要原因。
七、代價
如果不是自己的手機炸了，張思童此前算得上出頭的事大概只有“獻血、去敬老院、給老人包包餃子、買買東西、去孤兒院看看孩子”。他覺得人應(yīng)該要做自己力所能及的事情，“你讓我花幾萬捐款，我做不到，太費力太費錢的事情我干不了”。
不過，張思童可能事先沒有預(yù)估到自己此次維權(quán)的難度，“一開始知道有這么難，我可能不會來”。但他還是想證明這件事情還在他力所能及的范疇中，“既然來了，我就不能走”。
張思童同時經(jīng)歷著被夸、被圍觀、被污蔑，當(dāng)三者綜合作用在一起時，他覺得自己有了種使命感，“不能讓以后后悔，等我有了孩子了，我會對他說，爸爸也干過一件大事”。
出頭是有代價的，他不僅辭了職，也還錯過一個進國企的機會。
作為退伍軍人，張思童可以享受退伍優(yōu)惠政策，學(xué)習(xí)一段課程后進入國企。課程他已經(jīng)上了一個月，但因為”五天不去自動取消資格“的規(guī)定，這個機會似乎已經(jīng)和他揮手告別了。
他覺得這件事情對不起他媽媽，“家里希望我找個旱澇保收的工作，不用擔(dān)心不發(fā)工資，當(dāng)初我媽讓我得到這個進國企的機會也很不容易”。張思童的家人也不知道他辭了職，只是知道他在接受采訪、在換手機。
更多代價是無形當(dāng)中付出的，比如被人罵，再比如，實名出鏡。
張思童是中國 Note7 炸機機主里第一個實名出鏡的人，“我沒有干壞事為什么要擋著臉呢？不敢露臉的不應(yīng)該是那些賣這個手機的么？我是受害者，我要是不露臉的話，反而讓人懷疑�！�
張思童實名出鏡
10月12號，張思童去了上海的泰爾實驗室，臨行前留言說，他怕這個泰爾實驗室和三星有關(guān)系，檢測出來還是說人為的，“如果真這樣，我只能說，對這個事情失去信心了，只能說我盡力了，我沒有辦法了”。
“你覺得自己是英雄嗎？” 我問張思童，他憨厚地笑了笑，點了根煙，抽了一口說， “我覺得我是個傻子”。
八、媒體
《華商晨報》14日根據(jù)張先生的經(jīng)歷，分別致電三星客服和中消協(xié)，詢問相關(guān)維權(quán)事宜。
三星客服：目前沒細則，無法退換
10月12日上午，央視記者來到了位于北京望京SOHO二層的三星服務(wù)中心。
當(dāng)記者向工作人員咨詢已經(jīng)購買的Note7手機該如何退換時，工作人員回答：你先打400問一下，問完我們再給你答復(fù)。
隨后記者撥通了三星手機的客服電話。
電話那頭的工作人員答復(fù)說：由于召回后退貨的具體細則尚未出臺，消費者目前還無法退換自己手中的三星Note7手機，目前Note7用戶能做的就是等待三星官網(wǎng)的消息。
中消協(xié)：缺失發(fā)票，也能退三星Note7
對于消費者關(guān)注的三星Note7手機退貨事宜，昨日記者致電三星公司客服部門。客服部門相關(guān)人士表示，目前手機召回通知已經(jīng)發(fā)出，但具體的實施細則正在后期制定中，消費者可以關(guān)注三星公司官方網(wǎng)站，及時了解相關(guān)信息。
昨日，記者登錄三星公司官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，三星公司方面發(fā)布的最新召回信息中，并未具體提及有關(guān)退換貨的細節(jié)。
中消協(xié)表示，消費者選擇退機時，如缺失發(fā)票等憑證，三星公司有義務(wù)對應(yīng)自身銷售記錄，后臺激活記錄查詢確定，履行召回義務(wù)，不得以此為由拒絕退貨。
中消協(xié)同時表示，將密切關(guān)注并受理消費者在此次召回中遇到的問題，督促三星公司及時、有效完成召回。華商晨報記者 趙威
中消協(xié)對三星提9要求
中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮說：“我們一直反對在不同國家實行雙重標(biāo)準(zhǔn)，在三星手機爆炸事件中，三星公司忽略了中國消費者的感受，也忽略了手機產(chǎn)品的安全問題。中消協(xié)就三星公司召回行動提出了九項要求，這九項要求都是針對三星到現(xiàn)在還沒有提出的召回細則提出的。
律師葛友山認(rèn)為，中國監(jiān)管部門也采取了相應(yīng)措施，只不過時間上有些滯后，沒有積極主動及時地對經(jīng)營者的產(chǎn)品瑕疵做出回應(yīng)、檢測，或者責(zé)令經(jīng)營者采取一些保護消費者合法權(quán)益的措施。
律師岳屾山表示，“從法律設(shè)計上來講，我們的處罰力度并不大，因為我們國家目前并不支持這種懲罰性賠償，對于這種產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷不召回的情況，最多也只是罰款幾十萬而已，對于一家企業(yè)來講，幾十萬罰款是九牛一毛�！�
遼寧三星機主“維權(quán)微博”
從9月26日到10月13日，張思童通過微博記錄了維權(quán)歷程。
9月28日
11:07 手機炸了，求幫助，我該怎么辦。（張先生介紹，手機實際爆炸時間為9月26日，圖片為后期整理上傳）
10月10日
00：45 維權(quán)的路還在走，我不相信，我的路上只有我自己，再苦再累我都會走下去。（當(dāng)時張先生辭掉了工作，到北京送檢手機）
16:42 累了，太累了。精神上的疲憊快把我摧毀了。我現(xiàn)在惟一的支柱就是@中國三星，你們不認(rèn)錯，我怎么回頭。
10月11日
01:54 在你們心中我是個英雄，在朋友心中我是個傻子，在家人心中我是個不省心的孩子�？墒俏抑幌胍獋�真相，我錯了么……我辭職放棄國企，切斷所有退路，只為強迫自己堅持下去，我就是為自己爭個合法權(quán)益，想知道真相就那么難么。
14:54 終于召回了。雖然我們召回是最難的，但是這是個好結(jié)果，可是我的事情還沒完。
18:44 晚上7:30，中央2，我來了。（當(dāng)天錄制央視二套手機維權(quán)節(jié)目）
22:54 我明天去上海，星星沒聯(lián)系過我，我會走下去，看真相。
10月12日
06:25 上海，我來了，期待吧。
10:48 三星售后從我手機自燃就開始敷衍我，一直到現(xiàn)在，所以我要自己行動。
10:46 到南京了。能走到這一步太不容易，下面不知道還有什么事情在為難我，希望以后維權(quán)之路會簡單好多。
�。ㄟ@一天，他發(fā)布了電腦屏幕顯示的手機檢測中的圖片）
10月13日
12:58 要去外灘了。從昨天就開始忙碌，今天下午終于可以休息了。（這一天，一名網(wǎng)友給張先生留言：“支持五炸機主，注意身體，加油！”）
走訪：商場難見三星Note7 市價跳水
昨日，記者在中街和太原街商圈走訪多家大型百貨商場和家電連鎖零售門店，難見三星Note7手機身影。
中街一家大型商場的三星手機專柜銷售人員表示，因為三星Note7手機存在起火風(fēng)險已被召回，柜臺已停售該款手機，三星其他型號手機仍在正常銷售，從銷售情況看，三星旗下其他型號手機暫未受到召回事件的影響。
另據(jù)多家商場手機區(qū)銷售人員透露，經(jīng)銷商方面尚未接到可退換該型號手機的通知，如果收到通知，將按通知執(zhí)行。
雖然三星Note7手機在大型商場被暫時下架停售，但在手機批發(fā)零售市場，個別攤位仍在售賣三星Note7手機。
昨日14時許，在大東區(qū)東北通訊市場附近一家手機門店，三星手機專柜上仍擺放有三星Note7手機模型。
“三星Note7有貨嗎？”記者向?qū)９皲N售人員詢問。
“有貨，現(xiàn)在買價格便宜。”女銷售人員回應(yīng)道。
女銷售人員稱，三星Note7手機因為存在安全隱患被召回，造成在售同款手機價格“跳水”，以64G版本的三星Note7手機為例，該款手機原價5800元，現(xiàn)價為5499元。
同樣版本的三星Note7手機，另一家手機門店銷售人員給出的報價最低為5300元。
東北手機通訊市場多名手機批發(fā)商透露，根據(jù)業(yè)界掌握的情況，目前受三星Note7手機召回事件影響，手機市場國產(chǎn)行貨已無貨，市場上個別攤位售賣的三星Note7手機來源不明，可能是水貨機。
另外，昨日記者登錄淘寶、天貓和京東等電商平臺，線上已不見三星Note7手機產(chǎn)品的蹤影。
10月12日，央視記者在方仕通科技廣場看到一仍在售賣三星Note7手機的商家，銷售人員非常肯定地說，在他們這里不僅能買到三星Note7手機，并且價格比專賣店便宜。
銷售人員：5400元，咱這不是批發(fā)價嘛，外面賣6000多元呢。
幾分鐘后，銷售人員拿來了一臺三星Note7手機，并且堅稱沒有接到相關(guān)通知。
銷售人員：國外召回，你看一下新聞。
