鞏固培訓效果 提升服務質量
——秦州合行召開服務質量提升及固化活動總結會及觀摩學習活動
3月14日，秦州合行在天水地稅賓館多功能廳召開第二階段服務質量提升及固化活動總結會，班子成員、中層干部及員工代表共160余人參加了會議。
（在蘇城分理處現(xiàn)場觀摩）
既2013年開展文明優(yōu)質服務百日競賽活動之后，為進一步提升文明優(yōu)質服務水平，增強市場競爭力，加快業(yè)務拓展，提升企業(yè)社會形象，秦州合行再次聘請專業(yè)培訓機構，于2014年4月起開展了為期一年的“第二階段服務質量提升及固化項目”�；顒油ㄟ^現(xiàn)場輔導、員工培訓和后期固化三個階段的扎實推進，秦州合行網(wǎng)點建設水平、員工服務質量、員工綜合素質和精神面貌再上一個新臺階，活動取得了顯著效果。
會議對整體項目進行了總結和分析，通報了2014年優(yōu)質文明服務工作情況，肯定了固化項目取得的成績，深入分析了當前服務工作中存在的問題，并從完善規(guī)章制度、加強組織領導、強化教育培訓、做好投訴處理以及加大監(jiān)督的力度等五個方面對2015年服務工作做了具體安排部署。營業(yè)部和汪川支行作為服務工作先進單位做了經(jīng)驗交流發(fā)言。
（在蘇城分理處現(xiàn)場觀摩）
為深入現(xiàn)場學習經(jīng)驗，固化學習交流成果，當日上午，合行組織60余名中層干部赴地處偏遠的蘇城分理處開展網(wǎng)點環(huán)境和文明服務觀摩交流。在營業(yè)室內外、院子、宿舍等處，觀摩人員仔細看、認真聽、虛心問、處處學，學到了服務理念、服務環(huán)境、服務措施等方面的“真經(jīng)”�！靶∈乱筠k、要辦就辦好”，這已成為全體觀摩人員觀摩后的共識，他們紛紛表示將認真反思，狠抓服務工作，通過“小服務”，做成“大文章”，促進全行服務工作再上一個大臺階。
（在蘇城分理處現(xiàn)場觀摩）
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