2016年11月17日，國內(nèi)知名商業(yè)媒體《商業(yè)評論》雜志舉辦的“第十屆《商業(yè)評論》管理行動獎”結(jié)果揭曉，安利（中國）憑借其店鋪出色的全渠道體驗服務(wù)第五次獲此殊榮，同獲該獎項的還包括中國民生銀行、普萊克斯（中國）、伊利集團(tuán)等知名企業(yè)。安利大中華儲運總經(jīng)理黃桂琴女士代表安利領(lǐng)取獎項。
《商業(yè)評論》雜志“管理行動獎”至今已連續(xù)舉辦了十年，被業(yè)界譽(yù)為“商界奧斯卡”。該獎評選范圍包括雜志刊登過的案例以及報名參選的諸多企業(yè)案例，由知名商學(xué)院教授、咨詢管理專家組成的評委團(tuán)從中評選出“管理行動獎”獲得者。由于獎項的高含金量，管理行動獎吸引了累計逾2000家優(yōu)秀企業(yè)關(guān)注并參與。
安利在2015年正式發(fā)布了“Amway Next 2025”戰(zhàn)略，聚焦未來十年在安利平臺上實現(xiàn)成功創(chuàng)業(yè)者數(shù)量翻番。為此，安利全面實施數(shù)字化戰(zhàn)略、體驗戰(zhàn)略和年輕化戰(zhàn)略，在直銷體系基礎(chǔ)上推進(jìn)移動社交電商，為營銷人員提供創(chuàng)業(yè)支持服務(wù)。
根據(jù)這一戰(zhàn)略，安利在全國升級現(xiàn)有店鋪為線下體驗設(shè)施，提升店鋪服務(wù)的整體競爭力。從服務(wù)的策劃、執(zhí)行到服務(wù)的評估、提升，全面匹配安利的移動社交電商平臺，構(gòu)建起一個線上線下無縫銜接的全渠道店鋪體驗服務(wù)體系。截止2016年9月，安利在全國已有40家體驗店和體驗館正式落成，預(yù)計到2019年將在全國布局260家體驗店、體驗館。
安利大中華總裁顏志榮表示，直銷的先天優(yōu)勢在于為顧客提供極佳的服務(wù)和線下體驗。安利近年布局的線下體驗設(shè)施，一改傳統(tǒng)意義的店鋪模式，它集購物、學(xué)習(xí)、體驗、交流、休閑為一體，并對服務(wù)流程做了標(biāo)準(zhǔn)化指引，對顧客從進(jìn)店到售后服務(wù)全過程的關(guān)鍵接觸點進(jìn)行分析評估，對服務(wù)瓶頸、花費顧客較多精力和時間的環(huán)節(jié)作了優(yōu)化。在這里，涵蓋了資訊溝通、品牌推廣、銷售產(chǎn)品、顧客服務(wù)等每一個體驗環(huán)節(jié)，幫助了營銷人員業(yè)務(wù)開展中的所有關(guān)鍵節(jié)點。同時幫助創(chuàng)業(yè)者通過智能手機(jī)平板電腦等移動平臺、微信等客戶密集度高的社交端口為顧客提供便捷高效的購物體驗，無縫連接線上線下，輕松展業(yè)。
伴隨著消費升級時代的到來，商家提供的服務(wù)及體驗已成為影響消費者決策的重要因素。為提升顧客滿意度，安利的整體策略是站在消費者需求角度去評估自身的服務(wù)水平。例如透過神秘顧客檢測項目，對服務(wù)水平進(jìn)行評估，同時透過多個評估維度強(qiáng)化員工的服務(wù)意識和行為。此外，安利還透過多渠道收集顧客意見，對其進(jìn)行跟蹤、數(shù)據(jù)分析，挖掘顧客核心需求并保持與消費者互動。通過美媽、纖體、健康、美食等線上線下的社群活動，帶給消費者優(yōu)質(zhì)體驗，增強(qiáng)其生活融入感和情感聯(lián)結(jié)。近兩年，體驗店服務(wù)的顧客總體滿意度均保持在93%以上，體驗店各功能體驗區(qū)深受顧客歡迎，使用率均接近100%。
同時，安利透過企業(yè)文化打造服務(wù)品牌，在2015年推動“聚快樂”的活力文化，激勵員工服務(wù)營銷人員及消費者，打造鼓勵創(chuàng)新、倡導(dǎo)合作、認(rèn)可成就的工作環(huán)境。為提升店鋪員工的技能、經(jīng)驗和創(chuàng)新能力，安利為店鋪營運團(tuán)隊開發(fā)定制化培訓(xùn)課程，建立了階梯式培訓(xùn)體系，為消費升級培養(yǎng)了一批前線管理人員。
此次安利（中國）榮膺《商業(yè)評論》“管理行動獎”，見證了安利在服務(wù)管理上以顧客需求為導(dǎo)向、不斷探索創(chuàng)新的印記，安利也將持續(xù)推動實體店為廣大消費者提供更優(yōu)質(zhì)的體驗服務(wù)。下一代的安利店鋪，將從傳統(tǒng)的零售倉儲中心升級為品牌中心、文化中心和交流中心。
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