在春風(fēng)佳苑，只要提起樓管員傅玲花，業(yè)主們總會(huì)豎起大拇指。她以其高度的責(zé)任心、溫暖人心的服務(wù)，在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)了不平凡的篇章，成為了連接物業(yè)與業(yè)主之間最堅(jiān)實(shí)的橋梁。
心系業(yè)主，她是服務(wù)一線的“貼心人”：樓管工作千頭萬(wàn)緒，核心是服務(wù)，關(guān)鍵是人心。傅玲花深諳此道，始終將業(yè)主的需求放在首位。
“活檔案”與“百事通”：她對(duì)自己所服務(wù)的4號(hào)樓和6號(hào)樓的200多位住戶(hù)情況了如指掌，哪家有老人需要特殊關(guān)照，哪家有幼兒需要安靜環(huán)境，哪戶(hù)是租客需要頻繁聯(lián)系，她都一清二楚。她的工作筆記本上，認(rèn)真記錄著各家各戶(hù)的信息和待辦事項(xiàng)，被同事們稱(chēng)為“小區(qū)活檔案”。
“有困難，找小傅”：無(wú)論是深夜水管爆裂，還是周末家中跳閘，只要接到業(yè)主求助，她總是第一時(shí)間聯(lián)系維修部門(mén)進(jìn)行處理，并全程跟蹤直至問(wèn)題圓滿(mǎn)解決。她的手機(jī)總是24小時(shí)開(kāi)機(jī)，成了業(yè)主們最信賴(lài)的“服務(wù)熱線”。
溫暖人心的細(xì)節(jié)：她不僅解決“事”，更關(guān)懷“人”。看到獨(dú)居老人買(mǎi)菜回家，她會(huì)主動(dòng)上前幫忙提重物；了解到有業(yè)主生病住院，她會(huì)代表物業(yè)上門(mén)慰問(wèn)。這些看似微小的舉動(dòng)，卻如春風(fēng)化雨，極大地提升了業(yè)主的歸屬感和幸福感。
精益求精，她是園區(qū)管理的“守護(hù)者”：在佳苑品質(zhì)維護(hù)上，傅玲花以“繡花”功夫踐行著精細(xì)化管理。
“火眼金睛”查隱患：她堅(jiān)持每日多次巡查責(zé)任區(qū)域，從樓道堆物、消防通道堵塞，到公共設(shè)施設(shè)備的微小損壞，都逃不過(guò)她的眼睛。一次例行巡查中，她敏銳地發(fā)現(xiàn)某戶(hù)窗外空調(diào)外機(jī)支架有銹蝕隱患，立即上報(bào)并協(xié)調(diào)業(yè)主進(jìn)行了加固，避免了一次可能發(fā)生的高空墜物風(fēng)險(xiǎn)。
環(huán)境秩序的“捍衛(wèi)者”：面對(duì)個(gè)別業(yè)主的違規(guī)裝修、占用公區(qū)等行為，她總是堅(jiān)持原則，耐心溝通，引用物業(yè)管理?xiàng)l例和鄰里公約，動(dòng)之以情、曉之以理，最終贏得業(yè)主的理解與配合，有效維護(hù)了小區(qū)的整體環(huán)境和秩序。
銳意創(chuàng)新，她是提質(zhì)增效的“先行者”：傅玲花不滿(mǎn)足于按部就班的工作，總是在思考如何能讓服務(wù)更高效、更貼心。
關(guān)注“樓棟微信群”：她總是在自己所服務(wù)的業(yè)主微信群及時(shí)發(fā)布停水停電、社區(qū)活動(dòng)等通知，信息透明，互動(dòng)高效，也方便業(yè)主隨時(shí)反映問(wèn)題。
優(yōu)化工作流程：針對(duì)報(bào)事報(bào)修流程，她總結(jié)出一套“接單-派單-跟進(jìn)-復(fù)核-回訪”的閉環(huán)工作法，確保每一個(gè)問(wèn)題都能得到有效跟蹤和落實(shí)，大大提升了處理效率和業(yè)主滿(mǎn)意度。
團(tuán)結(jié)協(xié)作，她是團(tuán)隊(duì)中的“粘合劑”：在同事眼中，傅玲花是樂(lè)于助人、充滿(mǎn)正能量的好伙伴。她從不計(jì)較個(gè)人得失，主動(dòng)與新同事分享工作經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步。在大型社區(qū)活動(dòng)或緊急任務(wù)面前，她總是沖鋒在前，與保潔、保安、工程等兄弟部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)，展現(xiàn)出卓越的團(tuán)隊(duì)精神。
舐?tīng)偾樯睿呛⒆拥摹氨茱L(fēng)港”：在單位，傅玲花每天認(rèn)真積極地完成自己的本職工作，在家里，她又是高考路上一位普通的母親，用無(wú)聲的付出托起孩子的目標(biāo)。
傅玲花的兒子去年參加完高考后，為了自己心儀的專(zhuān)業(yè)，選擇了重新復(fù)讀。面對(duì)孩子的抉擇，身為媽媽的傅玲花收起自己的焦慮，默默為孩子撐起溫暖的懷抱。清晨六點(diǎn)，她總是準(zhǔn)時(shí)起床為孩子準(zhǔn)備早餐，一碗溫?zé)岬闹�，一碟小菜，兩個(gè)煮雞蛋……她還研究很多營(yíng)養(yǎng)食譜，把對(duì)孩子所有的關(guān)愛(ài)和支持都融進(jìn)了每天的煙火中。
再走一次高考路，孩子和家長(zhǎng)面臨的壓力都要?jiǎng)儆谕�！每�?dāng)孩子情緒不佳，或者因?yàn)閷W(xué)習(xí)壓力太大而煩躁時(shí)，傅玲花總是耐心的鼓勵(lì)孩子，陪孩子聊天、和孩子下棋、帶著孩子散步，用最溫柔的語(yǔ)言和臂膀，為孩子遮風(fēng)擋雨。
沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，只有日復(fù)一日的堅(jiān)守與付出。傅玲花用她的腳步丈量著服務(wù)的維度，用她的真誠(chéng)溫暖著千家萬(wàn)戶(hù)，用她的溫柔支撐著孩子的夢(mèng)想。她是物業(yè)團(tuán)隊(duì)中一顆閃亮的星，是全體員工學(xué)習(xí)的標(biāo)兵；她是孩子心中不可替代的超人媽媽?zhuān)羌彝ズ椭C的定海神針！在她身上充分詮釋了“平凡崗位上的不平凡”，為我們物業(yè)服務(wù)的品牌形象增添了最亮麗的一筆。
（新聞來(lái)源：春風(fēng)紡織集團(tuán) 轉(zhuǎn)載：馬文潔）
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