天水市工商局五一小長假期間受理消費者投訴舉報及建議21件
五一期間（4月30日至5月2日），天水市工商局暢通消費渠道，12315中心共受理消費者投訴、舉報、建議21件，與去年同期相比下降8件、下降24.1%。其中投訴9件，與去年同期相比下降2件；舉報8件，與去年同期相比上升3件；建議4件，與去年同期相比下降3件。所有投訴、舉報均在規(guī)定時間內(nèi)及時進(jìn)行分流分派，轄區(qū)工商所正按規(guī)定積極調(diào)查處理。小長假期間，未接到涉及重大安全事故、群體性投訴舉報。
——投訴受理情況。商品類投訴2件、服務(wù)類投訴7件。商品類投訴中主要涉及手機質(zhì)量問題，消費者購買的手機出現(xiàn)死機、黑屏現(xiàn)象，存在質(zhì)量問題。服務(wù)類投訴主要集中在住宿和快遞服務(wù)類，占服務(wù)申訴總量的78%。隨著廣大消費者物質(zhì)文化需要的不斷提高，對旅館、餐飲行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量投訴不斷增加。網(wǎng)絡(luò)消費日趨上漲，導(dǎo)致快遞行業(yè)糾紛案件大幅上升，成為消費者訴求熱點，存在問題主要表現(xiàn)在快遞服務(wù)態(tài)度差，不按承諾時限送達(dá)包裹。
——舉報受理情況。共受理舉報8件，涉及的問題有商品質(zhì)量和服務(wù)問題7件、虛假廣告1件。
——建議受理情況。咨詢受理量下降，消費者建議主要集中在消費服務(wù)、酒店住宿、餐飲等3個方面。
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