2026農(nóng)歷馬年春節(jié)期間,天水南站的客流如織中,一抹抹鮮艷的“志愿紅”成為了最動人的風(fēng)景線。由市委社會工作部聯(lián)合團市委、市文明辦等17家單位共同開展的“暖心天水年,志愿服務(wù)在您身邊”活動在此火熱進行。從臘月二十二至正月初七,為期十五天的日子里,近百名志愿者放棄與家人團聚的時光,堅守在服務(wù)一線,用真誠的微笑和細致的服務(wù),讓每一位旅客感受到了“天水溫度”。
心聲暖人心:走過多地,最念天水溫情
“我們從河南一路過來,去了很多地方,沿路的車站都沒看到志愿者主動幫忙,沒想到在天水南站,不僅有人主動接過行李,還幫我解決了大難題!”一位來自河南的游客在服務(wù)臺前激動地說道。
這番樸實的話語,道出了許多過往旅客的心聲。春節(jié)期間,天水南站的志愿服務(wù)不走過場、不重形式,聚焦旅客出行的急難愁盼,精準(zhǔn)發(fā)力、貼心服務(wù),不僅填補了旅客出行中的“服務(wù)感知空白”,更讓“志愿紅”成為天水這座城市最鮮明的溫情名片。不少旅客在接受服務(wù)后紛紛反饋,正是這些身穿紅馬甲、忙碌不停的志愿者,讓他們在異地他鄉(xiāng)感受到了家一般的溫暖,深深體會到天水獨有的熱情與周到,一份陌生感瞬間消散,與這座城市的距離也悄然拉近。

志愿顯擔(dān)當(dāng):急人所難,傳遞天水暖意
2月21日上午9點半,來自蘭州的游客劉女士經(jīng)歷了一場“有驚無險”的插曲。她乘坐G1904次列車抵達天水后,發(fā)現(xiàn)隨身攜帶的行李包不慎遺落在車廂內(nèi)。眼看著行程就要被耽擱,劉女士焦急地找到了站內(nèi)的志愿服務(wù)臺。
“別急,我們馬上幫您聯(lián)系!”志愿者吳澤宇、葛曉霞一邊安撫劉女士的情緒,一邊迅速通過12306客服進行尋物登記。考慮到劉女士還要趕往麥積山景區(qū),志愿者們又主動協(xié)調(diào)鐵路部門,最終確認行李包將在列車抵達寶雞南站后被取出,并通過高鐵快運直接寄遞至劉女士預(yù)留的地址。
“太感謝你們了!本來還擔(dān)心這次旅行要泡湯,現(xiàn)在我可以安心去玩了!蹦玫郊倪f單據(jù)的劉女士松了一口氣,對志愿者的高效服務(wù)連聲道謝。

父子齊上陣:以愛傳薪,續(xù)寫志愿溫情
在堅守本職之余,許多新興領(lǐng)域從業(yè)者也主動化身志愿者,踴躍加入天水南站“暖心天水年,志愿服務(wù)在您身邊”主題活動。秦都集團黨支部書記丁先生,便是這場志愿服務(wù)中的典型代表,他主動帶著正在讀高中的兒子,一同堅守在天水南站志愿服務(wù)一線,用陪伴與奉獻,書寫著別樣的答卷!拔沂且幻h員,帶頭服務(wù)群眾、奉獻社會是分內(nèi)之事,帶著孩子一起來,就是想讓他親身感受奉獻的意義,體會城市的溫度,把這份責(zé)任與善意傳承下去!倍∠壬脑捳Z樸實而堅定,既是一位黨員的責(zé)任擔(dān)當(dāng),也是一位父親的用心教誨。
志愿服務(wù)期間,父子倆分工協(xié)作、默契十足,成為車站里最溫暖的流動身影。丁先生主動承擔(dān)起繁瑣的咨詢引導(dǎo)、行李搬運工作,面對旅客的疑問,他不厭其煩、詳細解答;遇到攜帶大件行李、行動不便的旅客,他主動上前搭把手,用行動詮釋著黨員的初心。一旁的兒子,則以年輕人的熱情與細心,主動幫扶老年旅客、照看孩童,耐心指引乘車路線、講解候車注意事項,原本略顯羞澀的他,在服務(wù)中逐漸變得開朗從容,也慢慢讀懂了父親口中“奉獻”的真正含義。

初心映家鄉(xiāng):雙重堅守,詮釋天水擔(dān)當(dāng)
在這支80余人的志愿者隊伍中,有一位特殊的“上班族”格外引人注目,她就是志愿者艾女士。作為天水人,艾女士始終懷揣著對家鄉(xiāng)的熱愛,春運期間,她主動報名加入志愿者隊伍,開啟了“本職工作+志愿服務(wù)”的雙重堅守模式。
每天早上,艾女士按時到本單位完成上午的工作,中午顧不得休息、來不及好好吃一頓午飯,便匆匆趕往天水南站,換上鮮紅的志愿馬甲,迅速切換到“志愿者”身份,投入到下午的志愿服務(wù)中。“我是天水人,能用自己的一點力量,為家鄉(xiāng)出份力、為旅客添份暖,我覺得特別有意義!卑啃χf道,話語簡單卻飽含深情。
在服務(wù)過程中,艾女士始終保持著飽滿的熱情,主動承擔(dān)起重點旅客幫扶工作,用耐心與細心溫暖著每一位需要幫助的人。遇到行動不便的老人,她總是第一個上前攙扶;看到帶著年幼孩子的旅客,她會貼心地遞上一杯熱水,幫助安撫孩子情緒,耐心指引乘車路線等等。她的熱情與耐心,贏得了旅客們的一致好評。
一句問候、一次攙扶、一路引導(dǎo)、一場接力,平凡小事匯聚成一股暖流。天水南站的“紅馬甲”們,以“在崗一分鐘,服務(wù)六十秒”的初心,以“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神,把溫暖送到每一位旅客身邊。他們用堅守與奉獻,用實際行動擦亮“暖心天水年”品牌,讓旅途更安心、團圓更溫馨,也讓“志愿紅”成為這個春節(jié)里,天水最動人、最溫暖的底色。

(新聞來源:天水市委社會工作部 轉(zhuǎn)載:馬文潔)