新華社重慶4月19日電（記者周凱）針對近期部分市民反映燃氣表更換后燃氣費用明顯上漲等問題，19日晚，重慶市政府新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會，通報聯(lián)合調(diào)查組進駐燃氣企業(yè)調(diào)查情況，查明重慶燃氣集團等燃氣企業(yè)存在部分市民反映的多計多收費等問題。
在新聞發(fā)布會上，重慶市政府副秘書長全偉介紹，聯(lián)合調(diào)查組成立4個專項檢查組進駐重慶燃氣集團等燃氣企業(yè)，8個現(xiàn)場核查組開展入戶調(diào)查，累計出動執(zhí)法人員978人次，引入專業(yè)會計師事務所進行第三方審計，并邀請108名市人大代表、市政協(xié)委員、消費者代表、新聞媒體記者等全程參與，相關(guān)企業(yè)累計受理投訴2.6萬件。
聯(lián)合調(diào)查組現(xiàn)已查明，重慶燃氣集團等燃氣企業(yè)存在部分市民反映的多計多收燃氣費等6個方面的問題：一是存在錯抄和違規(guī)估抄的問題。如，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，重慶燃氣集團沙坪壩分公司2024年1-4月因手動錄入錯誤產(chǎn)生用氣量增高的1085筆、涉及氣量19.05萬立方米，未入住估抄錯誤產(chǎn)生用氣量增高的106筆、涉及1.16萬立方米，長期未成功入戶抄表造成累計抄表數(shù)按更高階梯價格收費234筆、涉及27.91萬立方米。
二是存在燃氣計費周期混亂的問題。如，重慶燃氣集團在每年價格調(diào)整前一個月，要求完成所有居民客戶抄表工作，但在執(zhí)行過程中，出現(xiàn)平時估算、調(diào)價前集中清算導致氣費大漲等問題。
三是存在價格政策執(zhí)行不到位的問題。如調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2024年4月15日，沙坪壩某公租房租賃戶有3年零3個月無燃氣抄表記錄，退房時當事人一次性抄表記錄的用氣量達943立方米，重慶燃氣集團按一個計費周期進行階梯計價計算收費，多收氣費237.5元，該情況已立案調(diào)查。
四是換表工作組織無序。燃氣企業(yè)計費、采集系統(tǒng)技術(shù)落后、運行不穩(wěn)定，造成數(shù)據(jù)紊亂。如，江北一小區(qū)2023年7、8月份開始更換智能表，但重慶燃氣集團工作人員是換完一個批次的表后，才將用戶信息交到燃氣公司錄入系統(tǒng)，中間存在時間差，造成比平時用氣量大，費用比平時高。
五是工作力量嚴重不足。部分燃氣公司對抄表員管理不到位，如一分公司管理客戶數(shù)為52.5萬戶，其中需要入戶抄表的為14.1萬戶，僅配置抄表員18名，導致工作人員敷衍了事隨意抄表等問題。
六是部分燃氣企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理不到位。未按規(guī)程履行業(yè)務復核、監(jiān)督管理職責，對抄表周期波動、抄表入戶不到位、異常數(shù)據(jù)等發(fā)現(xiàn)問題不及時、糾偏更正不到位。
針對以上問題，對已經(jīng)調(diào)查確認多收取的燃氣費，將責成燃氣企業(yè)進行全額退款。對于調(diào)查發(fā)現(xiàn)企業(yè)違法違規(guī)的問題線索，調(diào)查組移交相關(guān)部門加快依法處置，現(xiàn)已立案調(diào)查14件，將嚴肅追責問責。
調(diào)查組已將調(diào)查情況通報重慶燃氣集團等燃氣企業(yè)的上級機構(gòu)。據(jù)悉，重慶燃氣集團上級機構(gòu)已決定免去車德臣重慶燃氣集團黨委書記、總經(jīng)理職務，并提請股東大會免去其董事長職務，同時派出工作組入駐重慶燃氣集團，對相關(guān)問題開展徹查整改。從目前調(diào)查核實的情況看，尚未發(fā)現(xiàn)燃氣表計量和質(zhì)量、燃氣質(zhì)量、通過遠程操控改變?nèi)細獗碛嬃康葐栴}。
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